Conseiller Client Cycle BtoC/BtoB (H/F)

CDI
Salaire : 26,5K à 30K €
Début : 28 juillet 2024
Télétravail fréquent
Expérience : > 1 an

Alltricks
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

TES MISSIONS

Au sein d’une équipe de 30 personnes, tu assureras la gestion de la relation client à distance, à partir de différents supports (mails, téléphone, web).
Tu es l’ambassadeur / l’ambassadrice d’Alltricks auprès de nos clients et disposes de solides connaissances dans l’univers du cycle.

Après une période de formation complète à nos outils (CRM) et procédures :

  • Tu réceptionneras et prendras en charge les demandes clients sur différents canaux (Téléphone, Mail, etc.)
  • Tu conseilleras les clients en avant-vente sur nos produits et conforteras leurs achats en ligne
  • Tu aideras à la qualité et conformité des fiches produits
  • Tu seras le contact privilégié pour répondre aux diverses questions des clients et résoudre différents types de problématiques
  • Tu assureras le suivi des commandes clients et la gestion des demandes de retours
  • Tu accompagneras les clients lors des réclamations liées à une livraison non-conforme et lors de leurs demandes de mise en garantie notamment
  • Tu seras amené.e à échanger avec différentes équipes au sein d’Alltricks (achat, compta, logistique, etc.)

Profil recherché

TON PROFIL

Tu justifies de 1 à 2 ans d’expérience professionnelle de vente d’articles de sport (E-commerce, magasin physique) et/ou en Service Client, au cours de laquelle tu as développé de bonnes connaissances des produits et une culture du sens client.

Tu es à l’aise avec les différents standards présents sur les marchés du cycle / running / outdoor et disposes de réelles connaissances techniques (l’obtention d’un CQP Cycle est un vrai plus).

Compétences attendues :

  • Sens client développé

  • Conseils avant vente

  • Connaissance produits : cycle, running, outdoor

  • Très bonne élocution et aisance rédactionnelle (syntaxe, orthographe)

  • Précision, calme, empathie, dynamisme

  • Capacité d’organisation et sens des priorités

  • Aisance informatique.

LES + POUR NOUS CONVAINCRE

  • Tu as une sensibilité e-commerce (acheteurs online compulsifs acceptés)

  • Tu as envie de participer à un projet ambitieux dans un environnement en croissance permanente et d’en relever les challenges (e-commerce, m-commerce, social commerce etc.)

  • Tu apprécies le contact avec les clients

  • Tu aimes travailler dans la joie et la bonne humeur.

LES + POUR TE CONVAINCRE

  • Tickets restaurant (Carte Lunchr/Swile),

  • 50% de remboursement du titre de transport,

  • Remise Staff + Comité d’entreprise,

  • Mutuelle d’entreprise,

  • Participation,

  • Plan d’Epargne Entreprise / actionnariat groupe.

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