TES MISSIONS

Au sein de l’équipe Customer Care, tu auras pour missions de :

• Rappeler les clients dont la commande n’a pu aboutir afin de les aider à repasser commande, dans une logique de satisfaction client et en prenant en compte les contraintes du business (fidélité du client, montant du panier, marge, etc.)
• Proposer aux clients dont le produit n’est plus disponible une alternative répondant à leur besoin initial, et les accompagner dans leur passage de commande
• Identifier les clients ayant constitué un panier et l’ayant abandonné ; les contacter et les aider à mener à bien leur achat
• Contacter proactivement nos clients suite à la détection d’un incident sur le parcours de la commande
• Cibler l’insatisfaction de nos meilleurs clients dans un but de fidélisation/rétention/reconquête clients.

Tu seras donc un vecteur fort de notre Expérience Clients et participeras activement à la création de valeur au sein du Service Clients.

TON PROFIL

• Issu(e) d’une formation dans le domaine du commerce / business / service client, tu justifies d’une expérience significative réussie d’au moins 2 ans sur un poste similaire.

• Tu maîtrises les techniques de vente / négociation et disposes d’un sens client très développé.

• Passionné.e et/ou pratiquant.e, tu possèdes de solides connaissances techniques dans l’univers du cycle mais également sur les produits vendus par Alltricks (running / outdoor).

• Autonome, rigoureux.se et organisé.e, tu sais également faire preuve d’esprit d’équipe et d’initiative.

• A l’oral comme à l’écrit, ta communication est exemplaire dans l’approche Clients.

LES + POUR NOUS CONVAINCRE

• Tu as une sensibilité e-commerce (acheteurs online compulsifs acceptés)

• Tu as envie de participer à un projet ambitieux dans un environnement en croissance permanente et d’en relever les challenges (e-commerce, m-commerce, social commerce etc.)

• Tu apprécies le contact avec les clients

• Tu aimes travailler dans la joie et la bonne humeur.

Les + POUR TE CONVAINCRE

• Tickets restaurant (Carte Lunchr/Swile),

• 50% de remboursement du titre de transport,

• Remise Staff + Comité d’entreprise,

• Mutuelle d’entreprise,

• Plan d’Epargne Entreprise / actionnariat groupe.