Le contexte

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager junior pour rejoindre notre équipe technique et accompagner nos projets en cybersécurité et infrastructures.

Ce poste s’adresse à un profil ayant une première expérience technique ou gestion de projet (CDI ou alternance) dans le secteur de la cybersécurité, infrastructure ou IT, et souhaitant évoluer vers un rôle plus transverse, combinant coordination de projets et suivi des clients.

Rattaché(e) au CTO, tu évolueras dans un environnement stimulant aux côtés d’experts techniques, avec un accompagnement pour monter en compétences sur le pilotage de projets et la gestion de comptes clients.

Vos missions principales

• Piloter les projets clients :

  • Superviser l’ensemble des phases des projets (planification, suivi, coordination) pour garantir leur livraison dans les délais et avec la qualité attendue.

  • Assurer une communication fluide et régulière avec les clients pour répondre à leurs attentes et anticiper leurs besoins.

  • Identifier les risques éventuels et proposer des solutions adaptées.

• Gestion de la Relation Client :

  • Être l’interlocuteur privilégié des clients pour garantir leur satisfaction. Maintenir et renforcer les relations avec les clients, répondre à leurs attentes et anticiper leurs besoins

  • Identifier les opportunités d’upsell et de renouvellement de contrats.

• Animer les comités de pilotage (COPIL) :

  • Préparer et animer les COPIL pour présenter les avancements, recueillir les retours des parties prenantes, et valider les étapes clés.

  • Documenter les décisions prises et en assurer le suivi.

• Collaborer avec les équipes techniques :

  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (cybersécurité, infrastructure) pour aligner les livrables sur les attentes clients.

  • Faciliter la communication et résoudre les blocages éventuels pour assurer une bonne exécution des projets.

• Assurer le suivi et le reporting :

  • Assurer le suivi des obligations contractuelles (SLA, KPI) et garantir le respect des engagements pour chaque niveau de service

  • Surveiller les indicateurs de performance (KPI) et niveaux de service (SLA) spécifiques pour chaque client et optimiser la qualité des services

  • Préparer des rapports réguliers à destination des clients et de la direction.

• Contribuer à l’amélioration continue :

  • Identifier les axes d’optimisation dans les processus de gestion des projets.

  • Capitaliser sur les retours d’expérience pour améliorer les pratiques internes.

Expérience

• Première expérience réussie (CDI ou alternance) en cybersécurité, infrastructure ou IT. Une expérience au sein d’un SOC est un plus !

• Une expérience en environnement client, projet ou support est un plus, mais pas obligatoire.

Compétences et appétences

• Intérêt marqué pour la gestion de projet et la relation client.

• Bonne capacité d’organisation et de communication, à l’écrit comme à l’oral.

• Capacité à comprendre des sujets techniques et à en restituer les enjeux de manière claire.

• À l’aise avec les outils collaboratifs et de suivi (Jira ou équivalent – formation possible).

Soft skills

• Curieux(se), proactif(ve) et envie d’apprendre.

• Orienté(e) solutions et satisfaction client.

• À l’aise dans un rôle transverse, entre équipes techniques et clients.

• Apprécie le travail en équipe et les environnements en croissance.