À propos d’AIRMOB

Créé en 2016, AIRMOB est un opérateur télécom B2B spécialisé dans les solutions de connectivité mobile (4G/5G, IoT, téléphonie mobile). Fort de son propre réseau mobile Full MVNO multi-opérateurs (sur les réseaux Orange et SFR), AIRMOB propose des services de téléphonie, d’accès internet mobile, d’IoT/M2M, et bien plus encore.

Depuis son intégration au Groupe ALTITUDE en 2022, AIRMOB est devenu l’opérateur mobile de référence pour les filiales télécom du groupe, notamment Linkt, Covage et Netwo.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable de la Relation Clients pour structurer, encadrer et faire évoluer l’équipe en charge de l’expérience client, de l’onboarding jusqu’au support.

Vous avez une solide expérience dans la relation client B2B, une bonne maîtrise des technologies télécom et un réel savoir-faire en management d’équipe ? Rejoignez un acteur dynamique des télécommunications spécialisé dans les technologies mobiles 4G/5G au dédié au marché entreprise !

Vos missions principales :

• Piloter l’activité du service client dédié aux clients professionnels (PME, ETI, Grands Comptes).

• Manager une équipe de conseillers et chargés de clientèle (recrutement, animation, accompagnement, montée en compétences).

• Garantir la satisfaction client en assurant un haut niveau de qualité de service.

• Gérer les escalades techniques et commerciales en lien avec les équipes techniques internes 🔧

• Suivre les indicateurs de performance et les process (KPI, NPS, taux de résolution…) 📊

• Mettre en place des plans d’action d’amélioration continue des processus et outils de relation client.📈

• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, techniques et projets.

💡 Ce que nous offrons :

• Un environnement stimulant et en pleine croissance adossé à un grand Groupe Telecom.

• Des responsabilités clés au cœur de la satisfaction client.

• Une équipe experte et engagée.

Nos Avantages :

• Des Tickets-Restaurants 🍴

• La prise en charge d’un forfait mobile appels/sms illimités, 100 Go d’internet sur le réseau Orange ou SFR📱

• Une prime d’intéressement 💰

• Une mutuelle prise en charge à 60%

Nous attendons votre candidature avec impatience !

• Expérience significative (minimum 3 à 5 ans) dans un poste similaire dans les Télécoms, idéalement chez un opérateur ou un intégrateur Telecom B2B.

• Maîtrise des environnements techniques (Mobile 4G/5G, Routeurs, réseaux, VoIP, sécurité, connectivité, etc.).

• Solides compétences en gestion de la relation client et en management opérationnel.

• Leadership naturel, sens du service, rigueur et esprit d’équipe.

• Aisance avec les outils CRM et de ticketing.