Agua Blanca

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Customer Care Specialist (H/F)

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +2
  • > 2 ans

La tribu

Agua Blanca

Agua Blanca

    Le poste

    Customer Care Specialist (H/F)

    • CDI 
    • Début :  
    • Paris
    • Télétravail ponctuel autorisé
    • Bac +2
    • > 2 ans

    À propos

    AGUA BLANCA est née de l’envie de s’investir dans un projet qui a du sens.

    A l’origine, deux cofondateurs, Sébastien (ex CEO et Chairman de Vestiaire Collective) & Yann (Directeur de Création de Vestiaire Collective), qui souhaitent réinventer l’expérience autour des produits d’hygiène et d’entretien en remettant le PLAISIR et le SENS au cœur de ces gestes quotidiens.

    Et pour y arriver, la philosophie est claire : nous pensons qu’on ne change pas les HABITUDES en donnant des leçons de morale. On change les habitudes en donnant ENVIE aux gens de fonctionner AUTREMENT et en leur donnant les OUTILS pour le faire.

    Notre MISSION est de fournir à notre communauté des solutions simples, modernes et réfléchies pour l’hygiène et l’entretien du foyer. L’idée est de mettre la technologie au service des utilisateurs pour leur permettre de trouver très simplement des produits clean et efficaces pour prendre soin de la maison, du linge et du corps.

    L’engagement est fort :

    • Une efficacité prouvée et vérifiée par nos experts.
    • Des formules respectueuses du corps et de l’environnement.
    • Des textures et des fragrances plébiscitées par notre communauté.
    • Des entreprises partenaires engagées.

    AGUA BLANCA est née pour prendre soin de votre quotidien !

    Descriptif du poste

    Chez Agua Blanca nous plaçons la communauté au cœur de notre stratégie.

    Interlocuteur référent entre Agua Blanca et les clients, notre customer care specialist sera, avec le social media manager, l’un des principaux moteurs derrière celle-ci. Agua Blanca est une marque naissante et le customer care specialist aura donc un fort impact sur la stratégie.

    Vous assurez la satisfaction et fidélisation client :

    • S’assurer que le client soit le plus heureux possible dans la totalité de son expérience Agua Blanca, en tenant compte de l’omnicanalité
    • Détecter, analyser et proposer des solutions pour résoudre les points de frictions. Ainsi, vous serez amené à travailler avec les différents pôles afin de faire remonter les différents retours (produits, techniques, ccial, marketing…)
    • Anticiper les besoins des clients

    Vous êtes le garant d’un super service après vente :

    • Gérer et régler les éventuels problèmes des clients avec leurs commandes
    • Conseiller les clients
    • Récolter leurs témoignages

    Vous participez à la mise en place de projets digitaux :

    • Programme fidélité, enquête satisfaction, opérations commerciales…
    • Piloter en coordination avec l’équipe produit le programme AB Testers
    • Réaliser des reporting / mettre en place des KPI pour suivre la satisfaction client et l’optimiser

    Profil recherché

    Ce job est fait pour vous si:

    • Vous êtes emphatique, enthousiaste, réactif & avez un très bon relationnel,
    • Vous êtes à l’aise à l’écrit (orthographe & grammaire irréprochables) et à l’oral (call clients),
    • Vous avez déjà utilisé Zendesk,
    • Vous avez déjà eu une première expérience dans un service Care ou Support
    Agua Blanca

    Agua Blanca

    • E-commerce

    Customer Care Specialist (H/F)

    • CDI 
    • Début :  
    • Paris
    • Télétravail ponctuel autorisé
    • Bac +2
    • > 2 ans
    Questions et réponses sur l'offre
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