Dans le cadre de sa croissance rapide, Agorastore souhaite internaliser la fonction de maintenance technique de niveau 1.
Assistance aux utilisateurs
Réceptionner et traiter les demandes d’assistance des utilisateurs (plateforme de ticketing, canaux slacks dédiés)
Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels de premier niveau
Apporter des solutions rapides aux problèmes courants
Gestion du parc informatique
En appui de notre partenaire gérant le parc machine et notre petite baie technique
Gérer les entrées et sorties physiques de notre stock de machine pour permettre les déploiements ‘zero touch’
Intervenir dans la baie pour des tests et configuration sous le contrôle de notre infogéreur
Assurer la maintenance préventive et curative du matériel informatique
Gérer les stocks de consommables informatiques (Cables, souris, casques, etc.)
Être le point de contact privilégié dans nos échanges avec ce partenaire
Gestion du licensing, des comptes et des accès
Nos licences sont gérées par différents revendeurs
Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès:
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils
Gestion des incidents
Assister les collaborateurs dans la qualification et ticketing de leurs incidents de niveau 2
Résoudre les incidents de niveau 1 ou les escalader au niveau 2
Assurer quand c’est nécessaire l’accompagnement et le suivi des tickets auprès de nos collaborateurs
Documentation et reporting
Rédiger des procédures et guides utilisateurs
Maintenir à jour la documentation technique
Produire et communiquer des rapports d’activité
Formation et expérience
Formation en cours ou initiale de type DUT, BTS SIO, BTS ,Titre professionnel Technicien d’Assistance en Informatique, ou licence/bachelor dans le cadre d’une alternance
Formation initiale de niveau Bac, Bac pro SN (Services informatiques) est un plus
Première.s expérience.s (stage) ou première année d’étude est un plus
Systèmes et réseaux
Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows (10/11)
Connaissance des protocoles réseaux de base (TCP/IP, DNS, DHCP)
Notions de configuration réseau et dépannage de connectivité
Matériel et périphériques
Configuration de matériel informatique type imprimantes et systèmes de visioconférence,
Installation et configuration de périphériques (Ecrans, périphériques de sécurité, etc.)
Logiciels et applications
Gestion des comptes utilisateurs (Google Workspace / MS Admin center)
Configuration et accompagnement de nos collaborateurs sur l’usage de leurs messageries (Outlook, Gmail, Front)
Outils de support
Utilisation d’outils de ticketing (Jira et plateforme de ticketing de nos partenaires)
Documentation technique
Soft skills
Relationnelles
Excellentes capacités de communication et d’écoute
Pédagogie pour expliquer simplement des concepts techniques
Patience et diplomatie face aux utilisateurs en difficulté
Bon relationnel pour travailler en équipe
Organisationnelles
Capacité à prioriser les demandes et gérer l’urgence
Rigueur dans le suivi des incidents
Autonomie et sens de l’initiative
Méthode et organisation dans son travail
Personnelles
Curiosité technique et envie d’apprendre
Apprécie le travail en équipe
Capacité d’adaptation (aux évolutions technologiques)
Discrétion et respect de la confidentialité
Chez Agorastore, nous valorisons la diversité et nous nous engageons à promouvoir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous offrons des chances égales à tous, indépendamment du genre, de l’origine ou de toute autre caractéristique protégée. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Rejoignez la team AGORASTORE et découvrez votre futur :
Une assurance santé de qualité pour votre bien-être ;
Des tickets restaurant SWILE, avec 50% pris en charge ;
Prise en charge à 50% de votre transport ;
Une magnifique terrasse pour profiter des déjeuners en plein air, des pauses café et des apéros entre collègues ;
Du café en grains de qualité à volonté ;
De nombreux événements internes, des afterworks aux dîners en passant par les dégustations, pour renforcer la cohésion et passer des moments de qualité ensemble ;
Notre process de recrutement en 10 jours :
1- Entretien téléphonique avec Kevin, Chargé du développement RH
2- Entretien en présentiel avec François- Xavier, notre CTO
3- Entretien final avec Amandine, Directrice des Ressources Humaines
Rencontrez Olivier, Président
Rencontrez Jérémy, Head of Data