Alternance - Technicien de Maintenance IT -H/F

Résumé du poste
Alternance(12 à 24 mois)
Montreuil
Télétravail occasionnel
Salaire : Non spécifié
Début : 04 janvier 2026
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac
Compétences & expertises
Gestion du personnel
Confidentialité
Assurance qualité
Travail d'équipe
Autonomie
+13

Agorastore
Agorastore

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Dans le cadre de sa croissance rapide, Agorastore souhaite internaliser la fonction de maintenance technique de niveau 1.

Assistance aux utilisateurs

  • Réceptionner et traiter les demandes d’assistance des utilisateurs (plateforme de ticketing, canaux slacks dédiés)

  • Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels de premier niveau

  • Apporter des solutions rapides aux problèmes courants

Gestion du parc informatique

  • En appui de notre partenaire gérant le parc machine et notre petite baie technique

    • Gérer les entrées et sorties physiques de notre stock de machine pour permettre les déploiements ‘zero touch’

    • Intervenir dans la baie pour des tests et configuration sous le contrôle de notre infogéreur

  • Assurer la maintenance préventive et curative du matériel informatique

  • Gérer les stocks de consommables informatiques (Cables, souris, casques, etc.)

  • Être le point de contact privilégié dans nos échanges avec ce partenaire

Gestion du licensing, des comptes et des accès

  • Nos licences sont gérées par différents revendeurs

  • Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès:

    • Google Workspace / Microsoft Business standard
  • Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils

Gestion des incidents

  • Assister les collaborateurs dans la qualification et ticketing de leurs incidents de niveau 2

  • Résoudre les incidents de niveau 1 ou les escalader au niveau 2

  • Assurer quand c’est nécessaire l’accompagnement et le suivi des tickets auprès de nos collaborateurs

Documentation et reporting

  • Rédiger des procédures et guides utilisateurs

  • Maintenir à jour la documentation technique

  • Produire et communiquer des rapports d’activité


Profil recherché

Formation et expérience

  • Formation en cours ou initiale de type DUT, BTS SIO, BTS ,Titre professionnel Technicien d’Assistance en Informatique, ou licence/bachelor dans le cadre d’une alternance

  • Formation initiale de niveau Bac, Bac pro SN (Services informatiques) est un plus

  • Première.s expérience.s (stage) ou première année d’étude est un plus

    Systèmes et réseaux

    • Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows (10/11)

    • Connaissance des protocoles réseaux de base (TCP/IP, DNS, DHCP)

    • Notions de configuration réseau et dépannage de connectivité

      Matériel et périphériques

    • Configuration de matériel informatique type imprimantes et systèmes de visioconférence,

    • Installation et configuration de périphériques (Ecrans, périphériques de sécurité, etc.)

      Logiciels et applications

    • Gestion des comptes utilisateurs (Google Workspace /  MS Admin center)

    • Configuration et accompagnement de nos collaborateurs sur l’usage de leurs messageries (Outlook, Gmail, Front)

      Outils de support

    • Utilisation d’outils de ticketing (Jira et plateforme de ticketing de nos partenaires)

    • Documentation technique

      Soft skills

      Relationnelles

    • Excellentes capacités de communication et d’écoute

    • Pédagogie pour expliquer simplement des concepts techniques

    • Patience et diplomatie face aux utilisateurs en difficulté

    • Bon relationnel pour travailler en équipe

      Organisationnelles

    • Capacité à prioriser les demandes et gérer l’urgence

    • Rigueur dans le suivi des incidents

    • Autonomie et sens de l’initiative

    • Méthode et organisation dans son travail

      Personnelles

    • Curiosité technique et envie d’apprendre

    • Apprécie le travail en équipe

    • Capacité d’adaptation (aux évolutions technologiques)

    • Discrétion et respect de la confidentialité

      Chez Agorastore, nous valorisons la diversité et nous nous engageons à promouvoir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous offrons des chances égales à tous, indépendamment du genre, de l’origine ou de toute autre caractéristique protégée. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

      Rejoignez la team AGORASTORE et découvrez votre futur :

  • Une assurance santé de qualité pour votre bien-être ;

  • Des tickets restaurant SWILE, avec 50% pris en charge ;

  • Prise en charge à 50% de votre transport ;

  • Une magnifique terrasse pour profiter des déjeuners en plein air, des pauses café et des apéros entre collègues ;

  • Du café en grains de qualité à volonté ;

  • De nombreux événements internes, des afterworks aux dîners en passant par les dégustations, pour renforcer la cohésion et passer des moments de qualité ensemble ;


Déroulement des entretiens

Notre process de recrutement en 10 jours :

1- Entretien téléphonique avec Kevin, Chargé du développement RH
2- Entretien en présentiel avec François- Xavier, notre CTO
3- Entretien final avec Amandine, Directrice des Ressources Humaines

Envie d’en savoir plus ?