Customer success manager - Alternance - Paris

Affluences est une start-up créée en 2014 à Paris qui s’est donnée pour objectif de faciliter la vie de tous en répondant à la question “est-ce qu’il y a du monde dans le lieu où je veux me rendre ?”.

Le service se présente notamment sous la forme d’une application mobile, gratuite et sans publicité, qui permet de savoir en temps réel : est-ce qu’il reste de la place à la bibliothèque, combien de temps d’attente y-a-t-il au musée, est-ce qu’il y a du monde à la piscine…?

Plus concrètement, on conçoit et on installe des capteurs dans les établissements pour mesurer l’affluence en temps réel, on prévoit l’affluence prévisionnelle grâce à notre algorithme d’analyse prédictive, et surtout on communique cette affluence dans notre application mobile et sur le site web des établissements partenaires comme le Louvre, la Tour Eiffel, la SNCF, Disney ou encore l’Université de Cambridge !

Au sein de l’équipe Relation Client, tu auras pour principales missions :

• En binôme avec un CSM Sénior, s’assurer de la satisfaction des clients, du projet d’installation au renouvellement :

  • Gérer les projets avec les partenaires : respect du calendrier et coordination des actions en lien avec l’équipe technique et le client.

  • Construire une relation de confiance avec les partenaires au fil du temps :

  • Ritualiser des points d’étapes : Bilan à 1 mois afin de valider la mise en place du projet en RUN (technique, communication, …) et à 10 mois afin de préparer le renouvellement du contrat.

  • Faire adhérer aux évolutions et nouvelles fonctionnalités.

  • Identifier les nouveaux besoins des partenaires et les transformer en opportunités commerciales avec l’aide d’un business developer.

  • Assurer un support technico-fonctionnel aux clients sur la solution

• Contribuer à l’amélioration continue du service :

  • Participer à l’alimentation de la base de connaissance produit (retours d’expérience, questions partenaires, compte rendu des évolutions).

  • Proposer des évolutions (améliorations, nouveautés) suite au retour d’expérience ou aux retours des clients.

  • Participer aux réflexions stratégiques autour de l’engagement client : animation d’une communauté, organisation d’événement, supports et contenus favorisant l’adhésion au produit, amélioration de la customer journey et customer experience.

Tu prépares un bac +5 et tu as une première expérience en relation client BtoB

Tu as un bon relationnel ainsi qu’une bonne communication écrite et orale

Tu es organisé.e, rigoureux.se et aimes jongler avec plusieurs sujets en parallèle

Tu as un fort intérêt pour les enjeux de l’animation de communautés de clients et leur engagement

Tu as à coeur d’apporter des solutions (à nos partenaires et aux équipes en interne) qui correspondent à leurs besoins

Tu souhaites t’impliquer dans un projet concret et travailler dans une équipe pluridisciplinaire, jeune et dynamique !

Il y a généralement 2 entretiens :

• Appel de 30 min avec les RH pour discuter de ton parcours et répondre aux questions que tu pourrais avoir.

• Un premier rendez-vous opérationnel avec la Head of CSM d’Affluences et la responsable RH avec une mise en situation pendant laquelle on te demandera de présenter un rétroplanning de projets (1h30)

Nous prenons soin de répondre à chaque candidat - même si c’est négatif.