ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre et de services après sinistre, recrute un Superviseur Centre de Gestion Client Régional F/H.

Au sein de la Direction des centres clients Elex et rattaché au Responsable national des centres de gestion clients, vos missions s’articuleront autour de 4 axes :

1. Pilotage de l’activité opérationnelle de votre centre de gestion clients :

• Fixer des objectifs quotidiens clairs à vos équipes
• Garantir le traitement quotidien des tâches selon les délais attendus par nos clients
• Suivre et analyser régulièrement les indicateurs de performances pertinents (Power BI, …)
• Adapter l’organisation de vos équipes selon les besoins prioritaires (régionaux ou nationaux)

2. Management et animation d’un collectif de 15 assistant(e)s d’experts :

• Participer aux recrutements et à l’intégration des nouveaux collaborateurs
• Garantir la gestion administrative de l’équipe (congés, badgeage, télétravail)
• Accompagner la montée en compétence de chaque gestionnaire par la réalisation d’un management de proximité, de feedback réguliers, d’entretiens individuels et d’entretiens annuels d’activités
• Partager des temps collectifs ritualisés : debriefs hebdomadaires, réunions mensuelles.
• Donner du sens aux actions quotidiennes réalisées et de la visibilité sur l’activité en cours et à venir

3. Proposer une « haute qualité opérationnelle » pour l’ensemble de nos clients et collègues :

• Réaliser un suivi quotidien du respect des procédures de traitement, qualification, enregistrement des dossiers
• Réaliser des audits et coaching de vos équipes
• Garantir un haut niveau de satisfaction de nos clients (assurés, mandants)

4. Assurer une coopération transverse bienveillante avec l’ensemble des équipes de la région Centre Ouest et vos collègues superviseurs d’autres régions :

• Participer aux COPIL de votre région, partage de vos performances et plans d’actions
• Etre force de proposition pour optimiser l’organisation régionale, …
• Favoriser les échanges collaboratifs interservices (experts terrains, responsables d’agence, responsable qualité, coordinatrice technique, responsable RH, …)
• Participer à l’effort collectif national lorsque nécessaire (évènements climatiques, …)

Titulaire d'uneformation Bac +2 minimum, vous possédez une expérience de 3 ans réussie dansune fonction de supervision / management d’équipe. Une expérience ou desconnaissances dans le domaine de l’assurance et/ou expertise après sinistreserait un vrai plus.

Nous apprécierons chez vous :

• Votre capacité àtravailler dans un environnement multi-sites (animation à distance,déplacements à prévoir)
• Votre capacité d’analyse :comprendre rapidement les enjeux stratégiques et prioritaires
• Votre capacité àprendre des décisions en autonomie : réactivité et proactivité
• Votre organisation etrigueur
• Votre maîtrise desoutils informatiques (Power BI, CRM, …)
• Votre bienveillancedans l’accompagnement des équipes au quotidien pour faire grandir chacun
• Votre sens du serviceet de la satisfaction client
• Votre bonne humeur etvotre esprit positif 

Vous apprécierez chez nous :

• Notre management deproximité
• Notre accompagnement et nosformations internes
• Nos opportunitésd’évolutions et de mobilités internes  
• Notre attachement à lavaleur du collectif et à la satisfaction client
• Notre politique RSE
• Notre attention pourle respect de l’équilibre vie professionnelle vie personnelle

Rémunération annuelle de 33K€à 35K€ selon profil et expérience + Primes

CDI - Cadre Forfait(218 jours)

Si vous le souhaitez,vous bénéficierez d’un Accord Télétravail (4 jours flexibles/mois), d'une Cartetickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en chargeEmployeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps.  

Au sein du GroupeADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissonsde manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences.Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe,d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversitégarantit ainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le GroupeADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcoursprofessionnel.