Missions principalesLe Technicien Support N2 assure la continuité et la qualité de service du système d’information bancaire en apportant une assistance technique avancée aux utilisateurs et en prenant en charge les incidents non résolus par le support de premier niveau.Il contribue également à l’amélioration et à la sécurisation de l’environnement technique et applicatif bancaire.


Responsabilités



Prendre en charge les escalades du support N1 et résoudre les incidents techniques complexes (postes de travail, applicatifs bancaires, messagerie, accès distants, réseaux).
Assurer la gestion, l’analyse et le suivi des tickets dans l’outil ITSM (ServiceNow, GLPI ou équivalent).
Effectuer les diagnostics avancés (systèmes Windows/Linux, postes utilisateurs, réseaux, bases de données, middleware).
Administrer et maintenir les environnements utilisateurs (AD, droits d’accès, profils, outils bureautiques, solutions de sécurité).
Gérer les incidents et demandes liés aux applications métiers bancaires (logiciels de gestion des transactions, outils de trading, solutions de paiement, applicatifs réglementaires).
Collaborer avec les équipes N3 / éditeurs / intégrateurs en cas d’incident majeur.
Contribuer à la mise en place de procédures, modes opératoires et documentation technique.
Participer aux projets IT (déploiements, migrations, évolutions d’outils).
Respecter les normes de sécurité et de conformité bancaire (ISO 27001, PCI DSS, RGPD).

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  Profil recherché
  Formation Bac+2/3 en informatique (BTS SIO, DUT, licence pro, etc.).
  Expérience de 2 à 5 ans en support informatique dont une partie en N2, idéalement en secteur bancaire ou financier.
  Anglais technique (oral et écrit).
  
  
  Compétences requises
  Techniques : Bonne maîtrise des environnements Windows (poste & serveur), Linux apprécié
  
  Anglais technique (oral et écrit).Expérience de 2 à 5 ans en support informatique dont une partie en N2, idéalement en secteur bancaire ou financier.
  Anglais technique (oral et écrit).Connaissances réseaux (TCP/IP, VPN, firewall, proxy, Wi-Fi).
  Maîtrise d’Active Directory, gestion des droits et des groupes.
  Connaissances en bases de données (SQL, Oracle notions).
  Outils de virtualisation (VMware, Citrix).
  Outils de supervision et ticketing ITSM.
  Sensibilité aux enjeux de sécurité informatique et conformité bancaire.
  Connaissance des environnements applicatifs bancaires (logiciels de gestion des flux financiers, solutions de back/middle-office, etc.) appréciée.
  
  Formation Bac+2/3 en informatique (BTS SIO, DUT, licence pro, etc.).
  Expérience de 2 à 5 ans en support informatique dont une partie en N2, idéalement en secteur bancaire ou financier.
  Anglais technique (oral et écrit).