Sous la responsabilité du manager, vous avez pour principale mission de traiter les tickets relatifs à son périmètre :

· Assurer la disponibilité et la sécurité du SI


· Mettre en oeuvre les solutions technique (installation et configuration)


· Gérer les incidents et assurer la maintenance de son périmètre


· Participer aux études d’architecture technique


· Validation des changement (modification de configuration ou intégration)


· Mettre en production les nouvelles applications ou montées de versions


· Participer aux actions d’évolutions des solutions et de maintenance correctrices.


· Maintenir les documents d’architecture, d’administration, d’exploitation et veiller au transfert de compétence vers les équipes


· Mettre à jour l’inventaire du parc réseau


· Participer aux tâches de pilotage


· Produire les reportings et les indicateurs de l’état de santé du SI


· Exploiter les infrastructures systèmes Windows, Unix et stockage au quotidien,


· Gestion des mises en production


· Gestion du support N2/N3


· Expertise sur les Systèmes Windows Server et services serveurs tels que Active Directory, Microsoft Azure
· Administrer l’ensemble de l’infrastructure réseau.


· Assurer l’analyse et la résolution des incidents ou garantir l’escalade vers le service compétent.
· Visualiser en temps réel l’activité de l’infrastructure réseau.


· Optimiser la qualité de service du réseau et Veiller au maintien des performances.
· Connaissance des technologies réseaux (LAN/WAN/MAN).


· Maitrise des équipements réseaux (routeurs, switch, …) dont CISCO


· Assurer la création des masters sur consignes


· Il assure aussi un support technique de niveau 1&2 à l’intention des utilisateurs. Il propose des solutions aux dysfonctionnements et capitalise toutes les informations dans l’outil ITSM.


· Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet et contribue à leurs améliorations en signalant toutes anomalies ou propose des améliorations.
· Remplacement des équipements défectueux et inventorier le parc


· Il réalise l’exécution des demandes dans le respect des engagements et des SLA identifiés pour les utilisateurs

De formation Bac + 3 à Bac + 4 en informatique, vous disposez d’une expérience de 3 ans dans un environnement de supervision ou d’exploitation.

· Vous possédez de solides connaissances sur les technologies serveur et réseaux.


· Vous êtes capable d’analyser des incidents complexes et de formuler des solutions.


· Vous maîtrisez les techniques de traitement des incidents et les outils utilisés pour exercer ces activités.


· Vous êtes une personne rigoureuse qui dispose d’une réelle aisance de

communication tant à l’oral qu’à l’écrit.


· Vous êtes capable de communiquer en anglais à l’écrit et à l’oral.


· Vous travaillez en équipe et à partagez l’information pour un objectif commun.



Savoir-être :


· Très bon relationnel avec les utilisateurs, aptitude à communiquer par écrit.


· Pédagogue et formateur et aptitude à travailler en groupe.


· Aptitude à comprendre et à prendre en compte rapidement de nouveaux

environnements ou applications Utilisateurs.


· Capacité à se faire comprendre et à s’adapter à l’utilisateur


· Aptitude à identifier et comprendre les enjeux de ses interlocuteurs et ceux du

contexte.


· Capacité d’analyse rapide et bonne résistance au stress, rigoureux, organisé et

soucieux de la qualité de service, respect des contraintes métiers des utilisateurs.


· Capacité de synthèse.


· Aptitude à être inventif dans ses raisonnements (approches) et/ou

comportements.


· Très fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations.


· Faculté à travailler en équipe et à partager de l’information pour un objectif

commun.


· Capacité à adopter des gestes et postures adéquates


· Prévention des risques
· Amplitude horaire : 7j/j (we et jours fériés) : 8h30-20h (21h le vendredi et 23h le 1er vendredi du mois) 7/7j

1 week-end travaillé par mois


· Workspace One, Zscaler, Okta, Ms Deployment Toolkit, Sentinel One, Centreon,

Carto-SI, Jira Service Management


· Microsoft Azure, SCOrch, Zscaler, Okta, Ms Deployment Toolkit, Sentinel One,

Tanium, Centreon


· Meraki, Forti Gate, Palo Alto


· Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Exchange) et des

systèmes d’exploitation courants Windows, Mac et Linux.


· Maitrise des outils de gestion de tickets (iTop, HP SM7, SM9, Easy Vista

REMEDY Etc.).


· Maîtrise des outils de prise en main à distance (VNC TeamViewer Etc.).