Le Gestionnaire Prêts et Aides gère les différents évènements intervenant dans la vie des dossiers Prêts et Aides dans le respect de la politique de gestion des Prêts et Aides aux personnes physiques, de la réglementation et des procédures internes. 

MISSIONS & ACTIVITES?GENERIQUES 

Assurer la mise à jour des dossiers constituant son portefeuille : 
Recueillir et traiter l'ensemble des informations permettant la complétude des dossiers; 
S'assurer de l'exactitude des données et de leur mise à jour régulière dans le logiciel métier; 
Garantir la satisfaction des bénéficiaires par un suivi des demandes. 

Garantir la production de tous les actes de gestion en lien avec les dossiers de son portefeuille: 
Produire tous documents, actes, courriers, statistiques, etc.; 
Fournir, le cas échéant, les éléments destinés aux organismes extérieurs. 

Traiter les incidents liés à la gestion des dossiers: 
Identifier la problématique et mettre en oeuvre les solutions adaptées; 
Informer les tiers et/ou services concernés sur le suivi de l'incident; 
Contribuer à l'amélioration continue du service en capitalisant sur les solutions trouvées. 

Assurer la relation avec les services internes et/ou prestataires internes / externes permettant la mise à jour, le traitement des dossiers et la résolution des incidents; 

Réaliser, le cas échéant, un reporting de l'activité. 

MISSIONS & ACTIVITES?SPECIFIQUES

Gérer un portefeuille et traiter les différents évènements intervenant dans la vie des dossiers Prêts et Aides:  
Assurer les actes de gestion, remboursements anticipés, changements de domiciliation bancaire, modification d'état civil et/ou adresse, envoi des tableaux d'amortissements, décomptes, attestations, certificats de prêts, etc.; 
Accompagner les clients dans leurs démarches; 
Transmettre les éléments aux services/prestataires concernés et en assurer le suivi; 
Le cas échéant: initier le remboursement des trop perçus, instruire une demande de désolidarisation et mettre en place et assurer le suivi de la caution éventuelle, gérer le suivi des ventes (exigibilité du prêt); 
Recevoir et traiter les règlements quotidiens (chèques, espèces, virements, carte bancaire etc.).