Accompagner et traiter les demandes des salariés :
· Assurer l'accueil physique, téléphonique et / ou digital des salariés ;
· Identifier, recueillir, analyser le besoin ;
· Etablir un diagnostic.
Rechercher les solutions :
· Etudier les solutions possibles ;
· Proposer des solutions adaptées aux besoins en collaboration avec les partenaires externes ;
· Vérifier l'accès au droit des salariés en fonction de la réglementation en vigueur.
 Instruire les dossiers :
· Constituer le dossier administratif et vérifier les pièces ;
· Gérer et suivre le dossier, s'assurer du bon déroulement de la prestation.

Constituer et développer, le cas échéant, un réseau local de partenaires et de sous- traitants :
 Assurer le développement des partenariats.
Participer au développement et à la notoriété du service :
· Conseiller les responsables des entreprises et leurs salariés sur les produits et services existants au cours d'événements d'information ou de rencontres