Action Logement

Action Logement

Chargé d'Amélioration Qualité en Centre d'Appels H/F

  • CDD / Temporaire (6 mois)
  • 21 Quai D'austerlitz, Paris (75013)
  • Bac +2
  • > 2 ans

Le poste

Chargé d'Amélioration Qualité en Centre d'Appels H/F

  • CDD / Temporaire (6 mois)
  • 21 Quai D'austerlitz, Paris (75013)
  • Bac +2
  • > 2 ans

Cette offre a été pourvue !

À propos

Action Logement, qui sommes-nous ?

Depuis plus de soixante-cinq ans, la vocation du groupe Action Logement, acteur de référence du logement social et intermédiaire en France, est de faciliter l'accès au logement pour favoriser l'emploi.

- 18 000 Collaborateurs
- Un patrimoine de plus d'un million de logements en France
- Une présence partout en France Métropolitaine et dans les DROM (Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Mayotte et Martinique)
-  Reconnu d'utilité sociale

En 2017, l'aboutissement de la réforme structurelle d'Action Logement initiée par les partenaires sociaux, a abouti à la constitution effective du groupe Action Logement. Aussi, si vous aimez les environnements dynamiques et challengeants et que vous souhaitez participer à ce projet stimulant, rejoignez-nous !

Descriptif du poste

Dans ce contexte, nous recherchons un Chargé d'Amélioration Qualité en Centre d'Appels H/F pour notre entité Action Logement Services en CDD pour une durée de 6 mois.

Au sein de la Direction Ecoute et Relation Clients vous participerez à l'atteinte des résultats qualitatifs du CRC par un présentiel terrain soutenu, le développement et la mise en place d'actions de formation et de mesures de la qualité.

A ce titre, vos principales missions consisteront à :

  • Assurer la bonne compréhension et la mise en oeuvre de la politique qualité auprès de l'encadrement et des acteurs formation du CRC ;

  • Assurer un présentiel terrain quotidien en grande proximité avec l'encadrement et les téléconseillers afin d'assurer la qualité du service délivré et le respect des procédures mises en place ;

  • Proposer, mettre en place et suivre les plans d'actions d'amélioration ;

  • Remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité ;

  • Proposer des évolutions du discours clients et des process de traitement des situations difficiles ou particulières ;

  • Contrôler l'appropriation des évolutions des process par le CRC.

Profil recherché

De formation supérieure du type BAC+2, vous bénéficiez idéalement d'au moins 3 années d'expérience professionnelle à des fonctions similaires (superviseur/chargé qualité au sein d'un service client). Votre solide expérience sera un vrai atout pour la bonne réussite de vos missions.

Organisé, dynamique et autonome, vous savez faire preuve de rigueur et disposez de bonnes capacités rédactionnelles.

Enfin, des déplacements fréquents seront à prévoir entre notre siège à Paris et les autres sites (Strasbourg, Amiens, Freming, Le Mans).

Le poste est à pourvoir en CDD principalement à Paris (75013).

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif, alors n'hésitez plus et venez nous rencontrer !

Questions et réponses sur l'offre
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