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Chargé d'Amélioration Qualité en Centre d'Appels H/F

CDD / Temporaire(6 mois)
Paris
Télétravail non autorisé
Salaire : Non spécifié
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +2

Action Logement
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Dans ce contexte, nous recherchons un Chargé d'Amélioration Qualité en Centre d'Appels H/F pour notre entité Action Logement Services en CDD pour une durée de 6 mois.

Au sein de la Direction Ecoute et Relation Clients vous participerez à l'atteinte des résultats qualitatifs du CRC par un présentiel terrain soutenu, le développement et la mise en place d'actions de formation et de mesures de la qualité.

A ce titre, vos principales missions consisteront à :

  • Assurer la bonne compréhension et la mise en oeuvre de la politique qualité auprès de l'encadrement et des acteurs formation du CRC ;

  • Assurer un présentiel terrain quotidien en grande proximité avec l'encadrement et les téléconseillers afin d'assurer la qualité du service délivré et le respect des procédures mises en place ;

  • Proposer, mettre en place et suivre les plans d'actions d'amélioration ;

  • Remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité ;

  • Proposer des évolutions du discours clients et des process de traitement des situations difficiles ou particulières ;

  • Contrôler l'appropriation des évolutions des process par le CRC.

Profil recherché

De formation supérieure du type BAC+2, vous bénéficiez idéalement d'au moins 3 années d'expérience professionnelle à des fonctions similaires (superviseur/chargé qualité au sein d'un service client). Votre solide expérience sera un vrai atout pour la bonne réussite de vos missions.

Organisé, dynamique et autonome, vous savez faire preuve de rigueur et disposez de bonnes capacités rédactionnelles.

Enfin, des déplacements fréquents seront à prévoir entre notre siège à Paris et les autres sites (Strasbourg, Amiens, Freming, Le Mans).

Le poste est à pourvoir en CDD principalement à Paris (75013).

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif, alors n'hésitez plus et venez nous rencontrer !

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  • Action Logement

    Chargé d'enquêtes qualité H/F

    Action Logement
    Action Logement
    CDD / Temporaire
    Paris
    Télétravail fréquent
    Salaire : 25K à 35K €
    Collectivités publiques et territoriales, Immobilier commercial
    20 000 collaborateurs