ACE Education, groupe leader dans la formation aux métiers passion, regroupe les écoles AMOS Sport Business School, ESDAC, CMH, EIDM, ENAAI dans des univers variés.

Pour son siège de Paris, le groupe ACE Education recrute un.e technicien.ne support informatique de niveau 1, chargé.e d’assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs afin de garantir la continuité et la qualité du service informatique.

Vos missions seront :

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, e-mail, outil de ticketing) ;

• Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels de premier niveau ;

• Apporter une assistance technique aux utilisateurs (postes de travail, périphériques, logiciels bureautiques) ;

• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphones) ;

• Assurer le suivi et la clôture des tickets d’incidents et de demandes ;

• Escalader les incidents complexes vers le support de niveau 2 ou 3 ;

• Documenter les procédures et solutions dans la base de connaissances ;

• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et de sécurité.

Environnement technique (liste non exhaustive) :

• Systèmes : Windows, macOS ;

• Outils bureautiques : Microsoft 365 / Google Workspace ;

• Matériel : PC, imprimantes, scanners, smartphones ;

• Réseaux : notions TCP/IP, Wi-Fi, VPN ;

• Outils de ticketing : GLPI, ServiceNow, Jira, Freshservice (selon environnement).

Environnement

💼 Temps plein, CDI, 39h
🌞 6 semaines de CP
🍣 Carte titres-resto | SWILE
🦷 Mutuelle prise en charge à 50%
🚍 Transports pris en charge à 50%
🧳 Des déplacements ponctuels sont à prévoir
💻 Travail en openspace

Formation

• Bac à Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, TSSR ou équivalent)

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des environnements poste de travail

• Connaissances de base en réseaux et systèmes

• Capacité à diagnostiquer rapidement des incidents courants

• Utilisation d’outils de support et de ticketing

• Maitrise des logiciels suivants est un plus : Active Directory, GLPI, Windows Serveur, Linux, Nagios, Zabbix

Compétences comportementales

• Sens du service et de la relation utilisateur

• Bonnes capacités de communication orale et écrite

• Esprit d’analyse et de résolution de problèmes

• Rigueur, organisation et autonomie

• Capacité à travailler en équipe