Dans le cadre du renforcement du management de notre plateforme dédiée à l’indemnisation des sinistres des particuliers (Auto et MRH), nous créons un poste de Responsable de Pôle.

Cette initiative vise à soutenir la croissance et le développement de la plateforme, améliorer l’efficacité opérationnelle, la qualité de service auprès des assurés et des agents, et maîtriser les coûts liés aux sinistres attritionnels.

Le périmètre inclut également le pilotage du prestataire de la plateforme d’assistance, avec pour objectif de générer des synergies, notamment lors de la phase d’ouverture des sinistres.

Vos missions principales sont les suivantes :

1. Pilotage du projet de création de la plateforme

• Analyser et identifier les besoins opérationnels et proposer des solutions (process, outils, organisation).

• Rédiger des notes de cadrage pour synthétiser les besoins métiers et orienter les choix.

• Coordonner les échanges entre les équipes indemnisation et le réseau d’agents.

• Produire les livrables projet (process, spécifications, tests)

2. Management opérationnel du pôle

• Superviser les activités de gestion déléguée pour l’indemnisation Auto et MRH.

• Piloter la performance opérationnelle pour garantir la promesse client.

• Assurer le suivi des flux téléphoniques, des stocks de tâches et sinistres, avec adaptation en cas d’événements exceptionnels

3. Conduite du changement

• Structurer les services indemnisation en lien avec les agents.

• Mettre en place un format d’échanges avec le réseau pour assurer visibilité et qualité des services.

Activités clés

• Réception et traitement des appels clients.

• Déclaration et suivi des sinistres matériels.

• Accompagnement, conseil et suivi des sinistres (indicateur NPS).

• Proposition de solutions et orientation vers les prestataires agréés.

• Vérification des garanties, prise de position sur la prise en charge et estimation des coûts.

• Détection des fraudes et contribution à la maîtrise des coûts moyens.

• Pilotage des gestes commerciaux.

Votre profil

Diplômé d'un Bac+5 (Master en Techniques d’Indemnisation/Assurance – ENASS, IFPASS) ou parcours professionnel solide avec forte expérience managériale.

Vous avez une expérience supérieure à 15 ans en indemnisation Auto et MRH.

Compétences techniques

• Maîtrise Excel / PowerPoint.

• Connaissance des technologies, outils & standards liés à l’indemnisation.

Qualités personnelles

• Autonomie, rigueur, sens de l’organisation.

• Esprit analytique, qualités rédactionnelles et relationnelles.

• Capacité à conduire des projets et à fédérer les équipes.