Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l’assurance.

1 / Quels seront vos futurs challenges ? :

Au sein de la Direction des Services Clients, vous contribuerez en tant que Référent expert en Déshérence à :

• La satisfaction et la fidélisation des clients d’Abeille Assurances,
• La maîtrise des coûts et des délais de gestion,
• L’amélioration continue de l’activité de l’équipe.

2 / Dans quel environnement évoluerez-vous ? :

Vous rejoignez une équipe composée de 18 collaborateurs, sous la responsabilité du Manager de proximité.

Spécialiste des domaines Successions et Déshérence, vous accompagnez les collaborateurs du service dans la gestion des dossiers complexes, et vous intervenez en transverse sur des projets et des missions de gestion.

Dans le cadre de nos obligations réglementaires en termes de lutte contre la Déshérence, vos missions consistent à s’assurer du dénouement de nos contrats d’Assurances Vie avec un niveau de qualité d’excellence :

• Assurer l’identification des personnes décédées (RNIPP – Répertoire National d’Identification des Personnes Physiques) analyse, publipostage, suivi etc…;

• Articulation Procédure Générale /Procédures annexes, établissement et mise à jour des procédures internes à la déshérence : Cartographie des procédures avec statut (validé, en cours de rédaction, en cours de révision, création, diffusion à l'équipe et mise à jour du répertoire dédié) ;
• Participer à l’avancement et le suivi de la recherche bénéficiaires et des contrats arrivés à TERME ;

• Contrôler les dossiers en déshérence, et valider l’ordonnancement des contrats de successions ;
• Assurer entre le prestataire et les collaborateurs le suivi et le traitement des PND épargne, prévoyance, retraite collective et individuelle. Analyser, centraliser et suivre l’ensemble des recherches de contrats et répondre aux exigences réglementaires. Offrir un support hebdomadaire et mensuel, organiser et animer des comités de pilotage.
• Accompagner les collaborateurs : formations individuelles et collectives, tutorat auprès des nouveaux entrants et aide à la prise de poste, assistance sur les dossiers complexes, accompagnement des montées en compétences ;

• Prendre en charge le périmètre AFER Europe dans sa globalité en l’intégrant à notre dispositif Déshérence (vérification du décès, obligation de recherche de bénéficiaires, reporting, suivi …)
• Assurer l’interface avec la Direction Juridique, et échanger avec tout autre département pour remonter les incidents et proposer des solutions.

Vous prenez en charge la relation téléphonique auprès de différents interlocuteurs, et vous menez en toute autonomie l’ensemble des actions visant la conformité des contrats en déshérence.

Vous êtes un acteur clé de l’amélioration continue du service.

3 / Etes-vous la personne qui saura relever ce challenge ?

De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience significative (5 ans minimum) de gestion des contrats d’Assurance Vie/Successions et de la Relation clientèle.

Votre sens du client, votre dynamisme, votre implication, vos qualités relationnelles, vos capacités d’analyse et de synthèse, votre curiosité et votre ouverture d’esprit vous permettent d’être moteur dans l’animation et l’accompagnement de l’équipe aux côtés du Manager de proximité, et de vous adapter à un public varié tout en vulgarisant vos connaissances.

Vous avez des connaissances techniques et métiers des règles liées aux déclarations réglementaires en matière de Déshérence, et vous êtes à l’aise sur Excel et Powerpoint.

Force de proposition, agilité et réactivité sont des atouts indispensables pour réussir dans vos missions.

Modalités Pratiques :

• Localisation : Bois-Colombes (92)
• CDI à pourvoir dès que possible
• Statut Cadre