1 / Quels seront vos futurs challenges ? :

Au sein de la Direction des Services Clients, notre ambition est d’être choisi pour la qualité de notre gestion. En tant que Manager Equipe de Gestion Assurance Vie, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des clients d’Abeille Assurances et de leurs distributeurs.

2/ Quelles seront vos missions ?

Manager l’équipe

• Organiser, planifier l’activité des collaborateurs en fonction des compétences disponibles, de la charge de travail et des priorités
• Assurer la continuité de l’activité en établissant les différents plannings (actes à traiter, permanence téléphonique, congés)
• S’assurer de la qualité du traitement des appels téléphoniques entrants (appels des conseillers, des clients et des inspecteurs)
• Organiser et animer les réunions d’équipe
• S’assurer de l’adéquation des compétences/besoins sur le poste de travail : faire monter en compétences les collaborateurs et organiser la formation le cas échéant en s’appuyant sur les référents/experts
• Créer et maintenir un climat de travail serein et orienté Clients
• Comprendre et savoir manipuler les outils de gestion afin de distribuer les actes en fonction de l’urgence, des compétences des gestionnaires, de la complexité des actes, et des engagements de délais
• Participer au recrutement des collaborateurs de l’équipe (CDI, CDD, Alternant, Stagiaire)

Piloter l’activité du service

• Décliner les objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service en plans d’actions opérationnels et l’expliquer aux collaborateurs
• Utiliser les tableaux de bord disponibles pour piloter l’activité : suivis hebdomadaires, présentation de l’activité aux réunions d’équipe Epargne Courtage & Agents
• Partage régulier avec le responsable du Pôle Courtage & Agents sur le suivi de l’activité et les indicateurs clés
• Arbitrer sur des dossiers clients en prenant en compte les aspects techniques, réglementaires et clients, sur la base des avis rendus par les différentes parties prenantes
• Identifier les dysfonctionnements et/ou les écarts par rapport aux objectifs et procéder aux ajustements nécessaires et être force de proposition, afin d’atteindre les résultats attendus : être réactif(ve) sur les arbitrages d’organisation, en fonction des objectifs stratégiques définis
• Entretenir des relations constructives avec l’ensemble des parties prenantes (réseaux, prestataires, services internes…)

3/ Dans quel environnement évoluerez-vous ? :

Vous rejoignez l’équipe Courtage & Agents composée de 50 collaborateurs, et prenez en charge le pilotage d’une équipe d’environ 12 personnes.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les réseaux de distribution au profit des clients et assurés, titulaires d’un contrat d’assurance vie ou de capitalisation.

4/ Etes-vous la personne qui saura relever ce challenge ?

De formation supérieure, vous disposez d’une expérience professionnelle significative et réussie en qualité de manager de proximité acquise au sein d’un service de gestion back-office en Assurance Vie.

Vous avez acquis de solides compétences managériales (agilité, écoute active, empathie, capacité à convaincre et à faire adhérer, prise de décision, délégation, animation d’équipe…) et vous appréciez de travailler de manière transverse avec d’autres équipes de la Direction Services Clients. Vous êtes orienté(e) Client lors de chaque prise de décisions et vous appréciez les échanges avec les distributeurs et partenaires.

Votre capacité d’analyse et de synthèse, votre anticipation et votre gestion des risques vous permettent de travailler en totale autonomie en gestion de projets. Pragmatique et organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour votre sens du résultat (suivi d’activité, pilotage…) et votre planification d’activité.

Modalités Pratiques :

• Localisation : Bois-Colombes (92)
• CDI à pourvoir dès que possible
• Statut Cadre