[CDD 12 mois - Nancy]

Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l’assurance. 

1/ Quels seront vos futurs challenges ? 

Expert de la relation client au téléphone, vous serez le garant de l’image de la compagnie à travers le traitement dynamique des appels. A ce titre, les missions seront les suivantes :

• Identifier l’assuré, échanger avec lui sur sa situation pour analyser et qualifier sa demande dans tous les domaines de droit.

• Informer le client de l’état d’avancement de son dossier et répondre aux questions de premier niveau juridique.

• Répondre en temps réel aux différents intervenants nécessaires : client, avocat, expert, huissier si besoin, l’intermédiaire (l’agent, le partenaire...)

• Contribuer à la satisfaction des clients en assurant une joignabilité de service, correspondant aux engagements de service (indicateur mesuré via le taux de décroche : appels pris / appels reçus)

• Optimiser la demande de l’appelant (client, avocat…) en allant le plus loin possible dans l’accompagnement de celui –ci.

Selon vos compétences démontrées et votre aisance sur le poste, vous pourrez également :

• Analyser le contrat applicable afin de se prononcer sur l’acquisition ou non de la garantie 

• Accompagner le client dans la déclaration d’un litige lors du premier contact téléphonique :

• Ouvrir les sinistres en ligne avec le client via un espace digitalisé, expliquer le rôle et le périmètre de l’intervention de la PJ, les délais de recours…)

2/ Dans quel environnement évoluerez vous ? 

Motivé par la Relation Client, vous intégrerez une Direction de Protection Juridique dynamique et digitale afin de mettre à profit vos connaissances juridiques, votre aptitude à la négociation, votre sens de l’analyse et de la prise de risque dans l’intérêt exclusif des clients de la compagnie.

La Protection Juridique est un produit d’assurance dont le but est d’assurer la défense des intérêts d’un client lors d’un litige / conflit avec un tiers et le responsable de son préjudice.

Au sein de cette Direction, en tant qu'alternant du centre de relation client d’Abeille Assurances, vous prendrez en charge les appels téléphoniques de clients particuliers et professionnels pour répondre à leurs demandes dans des domaines de droit très divers, dans le but d’atteindre un haut niveau de satisfaction client.

3/ Etes-vous la personne qui saura relever ce challenge ?

• Vous êtes titulaire d’un Master I ou II en Droit,

• Vous avez une appétence pour gérer de la relation client par téléphone et mettre en pratique vos connaissances juridiques.

• Vous êtes doté d’un réel sens client, d’une bonne expression orale et d’un très bon relationnel,

• vous avez une bonne capacité d’écoute et de dialogue ainsi qu’un esprit de synthèse.

• Vous êtes réactif et autonome, vous avez l’esprit d’équipe et le sens du collectif.

Nous vous proposons de rejoindre une organisation dynamique chez Abeille Assurances, sur un poste exigeant où vous développerez un sens aigu de la relation client.

Modalités pratiques : 

• Durée : CDD de 12 mois 

• Date de démarrage : ASAP

• Lieu : Nancy

Ce que nous avons à vous proposer ? 
 
Une rémunération globale, composée : 

• D’une part fixe, 

• D’une part variable collective, via l’Epargne salariale (Participation / intéressement), 

Mais aussi :  

• Une surcomplémentaire retraite (PERU - Plan d’Epargne Retraite Unique) 

• Du télétravail, encadré par un accord qui prévoit jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine, accessible après la période d’intégration (sauf exception), Le télétravail donne droit à des titres restaurant, une aide à l’équipement et une indemnité internet mensuelle. 

• Une mutuelle interentreprise avantageuse. 

• Un remboursement de transport flexible, encadré par un forfait mobilité durable, pour favoriser les mobilités douces. 

• 26 jours de congés payés pour un temps plein. 

• Un CSE avec des offres et services attractifs. 

• Un environnement de travail chaleureux et convivial 100% en flex-office, facilement accessible en transport