[CDD - 5 mois]

Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l’assurance.

1/ Quels seront vos futurs challenges ? :

La satisfaction et l’écoute des besoins clients sont au cœur de l’ambition d’Abeille Assurances pour se développer. Ainsi une grande attention est donnée aux enquêtes satisfaction et à leur diffusion au sein de l’entreprise, afin d’appuyer les plans d’action et d’atteindre l’excellence de service, ainsi qu’à l’écoute des besoins clients pour améliorer nos produits et services.

Dans ce cadre, vous prendrez la responsabilité d’une partie des enquêtes satisfaction / NPS et des études adhoc liées à  l’évolution de l’offre produits et services. Vos principales missions seront :

• Piloter et mettre en place les évolutions des baromètres de satisfaction (NPS) sur tous les aspects : questionnaires, invitations online, tableaux de bord, rapports des résultats, diffusion et présentation des résultats, relations avec les instituts, gestion des enquêtes via nos outils online.

• Participer à notre projet de transfert d'enquêtes sur des nouveaux outils

• Prendre en charge des études quantitatives ad hoc sur des périmètres variés visant à une meilleure connaissance clients et à améliorer l'offre de Abeille Assurances : recueil des besoins, rédaction du cahier des charges et du questionnaire, réalisation des enquêtes via nos outils ou via des instituts d’études, analyse, rédaction et présentation des résultats, synthèse des principaux enseignements.

• Travailler étroitement avec les équipes internes (Produits, Marketing, Distribution, Services Clients, Data…) et les prestataires externes. Vous veillerez également à la bonne mise en application de la règlementation RGPD.

2/ Dans quel environnement évoluerez-vous ? :

Au sein de la Direction Connaissance, Acquisition et Expérience Client, vous rejoignez l'équipe Etudes Marketing composée de 6 collaborateurs. Le rôle de la direction est de soutenir et accompagner le développement de la stratégie business, en s'appuyant sur des analyses poussées de nos clients et leur besoins/attentes.

3/ Etes-vous la personne qui saura relever ce challenge ?

Vous êtes passionné(e) par la connaissance client et êtes convaincu(e) que la qualité de l’expérience vécue par les clients est essentielle.  
Vous justifiez d’une première expérience en conduite d’études quantitatives en institut ou chez l’annonceur, dans le domaine des services, idéalement en bancassurance. Les études portant davantage sur le périmètre "Vie", la connaissance des sujets Epargne, Retraite, Prévoyance est un vrai atout.
Vous maîtrisez par ailleurs les compétences relatives aux études quantitatives : appétence certaine pour les chiffres et solide sens de l'analyse, Vous aimez transformer les données quantitatives en insight pour orienter la stratégie. Très bonne maîtrise d’Excel et de PowerPoint. 
La maîtrise d’un logiciel d’enquête est nécessaire (programmation / diffusion d'enquêtes / traitement). La connaissance de Sphinx et/ou AreYouNet est un plus.  

Autonome, organisé(e) et rigoureux(se), vous avez la capacité de travailler sur plusieurs projets simultanément et vous faîtes preuve d’un véritable esprit d’équipe.  

4/ Ce que nous avons à vous proposer ?

• Une rémunération globale, composée d’une part fixe et d’une part variable  collective, via l’Epargne salariale (Participation / intéressement),

• Une surcomplémentaire retraite

• Une mutuelle interentreprise avantageuse.

• Un remboursement de transport flexible, encadré par un forfait mobilité durable, pour favoriser les mobilités douces.

• 29 jours de congés payés et 15 jours de RTT pour un temps plein.

• Un CSE avec des offres et services attractifs.

• Des offres de produits d’assurance et un accompagnement personnalisé,

• Un environnement de travail chaleureux et convivial 100% en flex-office, facilement accessible en transport