Rattaché(e) à la Chief Marketing & Digital Officer

Missions

Vous pilotez et incarnez la stratégie marketing et CRM de la marque à l’échelle internationale, avec une vision 360°, orientée performance, image de marque et fidélisation client. Véritable chef d’orchestre, Vous accompagnez la transformation de la marque à travers des dispositifs marketing innovants et structurants et vous assurez la cohérence des prises de parole sur tous les canaux et marchés, en collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes.

Responsabilités

Marketing 360°

• Définir les temps forts de l’année et construire les plans de communication en lien avec les lancements de collection.

• Coordonner les partenaires wholesale pour assurer la cohérence des prises de parole et des plans d’activation.

• Fixer les objectifs par opération marketing et assurer le suivi de la performance des dispositifs 360° mis en place.

• Être force de proposition sur les dispositifs créatifs à activer dans le cadre des lancements 360°, en cohérence avec l’ADN de marque.

• Concevoir et déployer le plan d’animation marketing omnicanal : retail, digital, wholesale.

• Coordonner les équipes internes (image, communication, produit, digital, retail, wholesale) pour garantir une exécution fluide et cohérente.

• Piloter le déploiement international des campagnes : Europe, États-Unis, Asie, Moyen-Orient.

CRM & Fidélisation

• Définir et mettre en œuvre une stratégie CRM centrée sur la connaissance client, la fidélisation et la valorisation de la base.

• Activer les personas marketing à partir des données comportementales et transactionnelles, afin de nourrir les stratégies de segmentation, de contenu et de ciblage.

• Concevoir et optimiser les parcours relationnels personnalisés et automatisés (welcome, abandon panier, post-achat, réactivation, etc.).

• Piloter les campagnes e-mailing avec un objectif de performance, de segmentation fine et de cohérence éditoriale.

• Déployer une stratégie de fidélisation ambitieuse : développement du programme de fidélité, pilotage du programme VIC, création de moments exclusifs.

• Analyser les données clients pour identifier les segments stratégiques, les comportements d’achat et les opportunités de croissance.

• Suivre et optimiser les KPIs CRM : taux de conversion, rétention, churn, réactivation, panier moyen, fréquence d’achat, etc.

• Suivre et améliorer la Lifetime Value (LTV) par typologie de client, avec une approche ROIste et personnalisée.

• Collaborer étroitement avec les équipes data, retail et e-commerce pour enrichir et exploiter la connaissance client de manière transversale.

Stratégie Média

• Définir et suivre la stratégie média, en lien avec les agences partenaires (branding et performance).

• Gérer les budgets, analyser les performances des campagnes, assurer le reporting et formuler des recommandations.

• Gérer et optimiser les investissements médias offline (presse, affichage, etc.) en cohérence avec la stratégie globale.

• Analyser et optimiser le coût d’acquisition client (CAC) pour chaque canal d’acquisition, en lien avec les équipes media et CRM.

Management

• Encadrer et animer une équipe engagée composée de :
    • Campaign Manager et son alternant
    • Paid Media & SEO Specialist
    • Loyalty Program Specialist

Informations complémentaires

Lieu : Paris 7ème, proche du Bon Marché
Participation et intéressement
Avantage en nature tenue de 760€ tous les 6 mois
Remise de 30% dans nos boutiques
Chèques cadeau
Abonnement Gymlib
Carte TR 10€/jour
Forfait mobilités durables
Action logement

• Vous avez entre 7 et 10 ans d’expérience en marketing international, CRM et stratégie média, idéalement dans les secteurs du retail, de la mode ou du luxe.

• Vous avez une forte sensibilité produit et client, et une capacité à faire dialoguer créativité, data et performance.

• Vous êtes familier(e) avec la segmentation, automatisation, LTV et gestion de base CRM.

• Vous avez déjà structuré et exploité des personas marketing dans le cadre de campagnes multi-canal.

• Vous êtes force de proposition, créatif(ve), structuré(e), curieux(se), avec un excellent esprit analytique et collaboratif.

• Vous aimez évoluer dans un environnement agile, dynamique et en transformation.

• Anglais courant impératif.

Ce poste vous permettra de contribuer activement à la croissance et à la structuration marketing d’une marque premium ambitieuse, au sein d’une équipe soudée et en pleine expansion.