Nous recherchons un(e) Agent de réservation en CDD qui aura pour mission d’assurer le fonctionnement et la rentabilité de toutes les opérations se rapportant aux réservations clients:

• Prise de toutes les réservations effectuées par téléphone, fax, mail, face à face etc.
• Saisir et confirmer les réservations
• Identifier rapidement les besoins du nouveau client et offrir une solution et un argumentaire de vente adaptés
• Taches administratives diverses (enregistrement des arrhes, réconciliations de réservations sur les extranets des OTA)
• Connaitre l’environnement de l’établissement pour être force de proposition en matière de prestations annexes
• Proposer les programmes spécifiques de l’hôtel en complément de la réservation
• Effectuer toutes les opérations de suivi administratif des réservations
• Optimiser le taux d’occupation en respectant la politique commerciale de l’hôtel et la stratégie mise en place
• Etre en relation permanente avec les autres services de l’hôtel
• Respecter la politique tarifaire
• Traiter les éventuelles objections
• Assurer un accueil personnalisé à la demande client
• Suivi des réservations Groupes, rooming lists, en option et relance des clients/partenaires
• Contrôle des factures de commissions agences
• Assistance sur divers missions de Revenue Management (benchmarks ponctuels, maintenance des canaux de distribution etc.).
• Maintenance de la base de données
• Mise à jour des procédures internes

Bac+2 BTS vente et production touristique, animation et gestion touristique ou hôtellerie.

Première expérience réussie sur un poste similaire 

Maitrise de l'anglais écrit et oral