IT Support Engineer (H/F/X)

Chez Yousign, nous réinventons l’expérience de signature électronique grâce à une solution SaaS rapide, légale et sécurisée, 100% européenne. 🖊⚡

Fondée en 2013 à Caen par Luc Pallavidino et Antoine Louiset, notre scale-up est présente principalement en France 🇫🇷, en Italie 🇮🇹 et en Allemagne 🇩🇪 !

Notre objectif ? Devenir le leader européen de la signature électronique en permettant aux indépendants, TPE, PME et ETI, de simplifier leurs flux de travail. 🤸‍♀️

🚀 Pour cela, nous mettons toutes les chances de notre côté :

• 2019: nous intégrons eFounders, l’un des meilleurs start-up studio SaaS en Europe,
• 2021: nous levons 30 millions d’euros auprès de eFounders et Lead Edge Capital, déjà connus pour avoir investi dans BlaBlaCar, Asana, Zoom, Spotify ou encore Uber.

Nous proposons deux solutions de signature électronique :

• une web application, prête à l’emploi et accessible de n’importe où,
• une API (interface de programmation d’application), qui s’intègre facilement dans les logiciels métiers.

Un peu de chiffres ?

À ce jour, Yousign, ce sont :

• plus de 200 yousigners en présentiel dans nos bureaux de Paris et de Caen ou en télétravail total (+40% des salariés) 👦 💻
• plus de 12 000 clients qui nous font confiance quotidiennement 🤝
• plus de 4 millions de signatures chaque mois 🔝
• un magnifique taux de croissance annuel, qui fait de nous la scale-up de signature électronique la plus performante d’Europe 💪

Le produit que nous construisons

Chez Yousign, nous construisons un produit de signature électronique en SaaS, qui adresse le segment des petites et moyennes entreprises. Nous devons donc construire un produit extrêmement simple et intuitif, capable d’accueillir un très grand nombre d’entreprises clientes (des dizaines de milliers) et d’utilisateurs (des millions). A ce sujet, nous adoptons pour l’ensemble des fonctionnalités que nous développons une approche Product Led Growth : le produit est directement acteur de la croissance de Yousign !

Nous commercialisons notre produit sous 2 formes : une application et une API, utilisées dans les 2 cas par plusieurs milliers d’entreprises clientes. 

Dans notre secteur d’activité, pas de compromis sur la conformité et la sécurité. Nous intégrons, sur tout le cycle de vie produit et jusqu’à l’hébergement, les meilleures pratiques de sécurité. Yousign est un formidable terrain pour apprendre sur tous ces aspects !

Pour finir, nous construisons un leader européen : notre produit doit naturellement être multi-tenants, multi-pays et nous permettre rapidement de nous déployer dans de nouveaux pays. C’est un challenge aussi passionnant qu'exigeant !

Pour maintenir ce difficile équilibre, nous cherchons en permanence à nous améliorer (processus, méthodes, outils).

Missions

Les missions de l'équipe IT se décomposent en trois grandes catégories et contiennent dans la majeure partie des cas une forte dimension sécurité, cette équipe étant rattachée à l'équipe Security & Compliance :

Qualification et gestion des demandes entrantes vers l'équipe IT, notamment les problèmes et demandes de changement réalisées dans Jira, ainsi que les questions posées dans un canal Slack. Ce rôle tourne chaque semaine au sein de l'équipe

Réalisation de projets, avec phase de cadrage selon l'ampleur et la complexité, en maximisant le découpage et le caractère itératif de notre delivery, puis phase d'implémentation. Parmi les projets planifiés cette année :

• Migration de solutions de Mobile Device Management
• Gestionnaire de mots de passe
• Sécurisation du parc Ubuntu Desktop
• Amélioration des processus de onboarding et de offboarding, conjointement avec l'équipe People
• Changements dans l'optique de sous-louer une partie de nos locaux
• Outillage pour l'inventaire du parc IT

Certains de ces projets utiliseront des applications SaaS, d'autres comme la sécurisation du parc Ubuntu Desktop passeront par le déploiement d'un cluster sécurité (Ansible, OpenSCAP, Molecule, Vagrant) sur notre infrastructure OVH et/ou AWS avec l'aide de nos SRE.

Maintenance des process et outils existants :

• Revue IT et Sécurité des nouveaux outils et fournisseurs demandés par les différentes équipes
• Gestion des accès et des licences
• Gestion des configurations des applications du périmètre corporate
• Gestion des périphériques composant le parc informatique, incluant les ordinateurs portables (Windows, MacOS, Linux) et téléphones portables (Android, Apple)
• Déploiement, suivi et amélioration des politiques de sécurité sur le parc informatique (authentification, antivirus, chiffrement des disques, pare-feux, mises à jour, etc.)
• Gestion des incidents de sécurité en collaboration avec l'équipe sécurité

Etant basé en région parisienne, tu seras en charge de la gestion du stock IT (inventaire, réinstallation des systèmes, réparations et destructions en lien avec nos sous-traitants, approvisionnement, etc.), des onboardings des Yousigners (animation d'une session, préparation, affectation et configuration initiale des postes, etc.), ainsi que des offboardings (récupération du matériel, désactivation des accès, etc.).

Des déplacements ponctuels dans nos bureaux de Caen sont à prévoir afin d'y gérer les équipements en place : réseau local, systèmes de sécurité physique, équipements dans les salles de réunion, etc.

Profil recherché

• Tu as une solide expérience en tant qu’IT Support Engineer, incluant le support auprès des équipes mais également la réalisation de projets
• Tu es soucieux de maintenir un niveau de sécurité exigeant sur un système d'information et a la volonté de développer tes compétences dans ce domaine, tant d'un point de vue sécurité organisationnelle que sécurité technique
• Tu as déjà travaillé dans un écosystème principalement composé d'applications SaaS
• Tu maîtrises les solutions IaC (Infrastructure as Code) telles que Ansible et Terraform
• Tu sais piloter et affiner un projet en identifiant les tâches associées, leur niveau de priorité et de complexité ainsi que les dépendances
• Tu es à l’aise pour travailler de manière itérative et réactive
• Tu sais écrire des scripts Bash et Powershell
• Tu as l'esprit d'équipe, tu es empathique et à l'écoute
  
• Tu fais preuve de pédagogie auprès de tes interlocuteurs
• Tu es capable d’écrire et parler anglais

Les +

• Tu maîtrises nos principales applications SaaS (Okta, Google Workspace, Slack, Notion, Intune, Jamf) ainsi que nos équipements réseau (Fortinet) et technologies (Ansible)

Ce que tu trouveras chez Yousign :

• Une scale up qui place le Produit et la Technologie au coeur de sa stratégie
• Une méthode de management qui favorise l’autonomie et l’alignement de toutes les équipes sur des objectifs communs (OKR)
• Un environnement propice à l’apprentissage et à la progression
• Une rémunération attractive et des BSPCE
• Un environnement à la fois bienveillant, exigeant et stimulant
• Un vrai équilibre entre vie personnelle et professionnelle
• Des locaux en plein coeur de Paris au sein du Musée de la Marine
• La carte Swile : 9,5 € de tickets restaurants par jour travaillé
• Le CE Leeto
• Une très bonne mutuelle et prévoyance
• RTT + journée de solidarité offerte
• Un budget de 400€/an pour participer à un event de ton choix