Service Ops Manager (Customer Success & Care)

  • Permanent contract 
  • Paris
  • Partial remote authorized

The company

Swile

Swile

  • Application mobile, FoodTech, Restauration
  • From 250 to 2000 employees

The job

Service Ops Manager (Customer Success & Care)

  • Permanent contract 
  • Paris
  • Partial remote authorized

À propos

Swile, c’est l’app qui place la cohésion d’équipe au coeur de l’entreprise du 21ème siècle !

Swile diffuse la culture du partage et réenchante les moments de vie entre collègues, du matin jusqu’au soir !

Vivez enfin une expérience employé mémorable : création de cagnottes pour l’anniversaire de vos collègues, remboursement facile et partage d’addition pour vos afterworks, organisation d’une session running en équipe, messagerie interne pour faciliter vos échanges et célébrer vos succès collectifs, paiement en titres-resto et carte cadeau grâce à notre smartcard… l’app Swile rassemble autour de la convivialité, pour créer un environnement de travail plus collaboratif et plus durable ! #techforgood

Nous existons depuis fin 2016, et comptons désormais 250 Swilers présents à Montpellier, notre fief, mais aussi à Paris… Ce sont aujourd’hui plus de 200k heureux salariés qui utilisent nos solutions en France, et nous comptons conquérir les coeurs bien au-delà de nos frontières dès 2021 ! 🌎

Swile est soutenue à hauteur de 115 millions d’euros levés auprès d’investisseurs tels qu’Index Ventures, Idinvest, Bpifrance, Daphni, Kima… et fait partie du FrenchTech120 🦄

Descriptif du poste

Swile, c’est l’app qui place la cohésion d’équipe au coeur de l’entreprise du 21ème siècle ! 💜 🦄 🌈

La team Business Ops (en charge des opérations et process des équipes gérant les clients de Swile) recrute ses futurs Service Ops Managers.
Tu aideras les équipes CSM, Care et finance dans leur objectif commun de no-churn.
Ta mission sera de les accompagner vers cet objectif de la façon la plus efficiente possible en dynamisant process & outils, le tout s’inscrivant dans une logique de scalabilité.

Un petit coup d’oeil sur nos équipes CSM ?
Nos équipes CSM s’adressent aux administrateurs des entreprises clientes de Swile lors de leur onboarding et les accompagnent pro-activement durant tout leur cycle de vie.
Au total c’est 10 personnes qui s’occupent d’accompagner nos entreprises clientes afin de les aider à développer la cohésion au sein de leurs équipes.
Ta mission sera de proposer des routines, outils et process permettant aux CSM d’automatiser certaines taches et d’anticiper les besoins des entreprises clientes.

Un petit coup d’oeil sur nos équipes Care ?
Nos équipes Care s’adressent aux entreprises d’une part et à nos users d’autre part.
Côté entreprises, la team Care s’occupe de la gestion des problèmes quotidiens des administrateurs RH de nos sociétés clientes.
Côté users, la team Care prend en charge toutes les demandes de nos utilisateurs, des plus simples au plus complexes.
Au total, ce sont plus de 15 Customer Care Agents qui s’occupent chaque jour de fidéliser nos clients et de les aider dans leur parcours chez Swile grâce à leur efficacité.
Les enjeux du Care sont très importants, d’autant qu’ils s’accompagnent d’une internationalisation imminente et donc de la constitution de nouvelles équipes dans nos pays cibles. La fonction de ServiceOps Manager revêt donc une importance essentielle au bon fonctionnement de nos teams.

🚨A savoir : les équipes sont réparties entre Paris et Montpellier, donc le poste peut être basé à Montpellier. Pour les parisiens, il faudra compter un déplacement de quelques jours au moins une fois par mois à Montpellier 🚨

Profil recherché

Ta mission 🔥

  • Créer, optimiser, challenger et implementer les process déjà mis en place au Service Client et chez les CSM
  • Garantir que les données soient exactes et correctement partagées entre les différents outils
  • Aider et accompagner les managers CSM et Care dans l’évolution de leurs équipes et métiers
  • Faire les bons choix architecturaux lors de la configuration de nouvelles fonctionnalités
  • Automatiser le plus de choses pour que Swile puisse scaler

Le candidat idéal pour ce poste sera….😍

  • Doté de 2/3 ans d’expérience sur un poste similaire
  • Reconnu pour ses capacités analytiques
  • Un expert de l’outil Zendesk ou d’un autre outil de gestion support
  • Autonome sur du Project Management
  • Etre user- et business-centric : concevoir et mettre en place de nouveaux process afin de scaler sainement notre activité et délivrer la meilleure expérience client possible
  • Avoir de bonnes capacités de communication
  • Etre pédagogue
  • Proactif
  • Passionné et curieux : tu es en veille permanente et aimes échanger avec tes pairs… tu es en apprentissage perpétuel #testandlearn 🤓

Swile est une stratup faites pour toi si tu aimes… 🦄

  • Prendre des initiatives et tester plein de choses sans limite de créativité
  • Le management bienveillant et responsabilisant
  • Avoir une grande diversité de missions, et beaucoup d’autonomie
  • Faire partie d’une équipe de pirates qui grandit à la vitesse de l’éclair
  • Être ambassadeur d’un produit et t’en servir tous les jours !

Découvrez l'équipe de Swile

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