Swile

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Service Ops Manager (Customer Success & Care)

  • Permanent contract 
  • Paris
  • Partial remote authorized

The company

Swile

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  • Application mobile, FoodTech, Restauration

The job

Service Ops Manager (Customer Success & Care)

  • Permanent contract 
  • Paris
  • Partial remote authorized

À propos

Swile, c’est l’app qui place la cohĂ©sion d’équipe au coeur de l’entreprise du 21Ăšme siĂšcle !

Swile diffuse la culture du partage et rĂ©enchante les moments de vie entre collĂšgues, du matin jusqu’au soir !

Vivez enfin une expĂ©rience employĂ© mĂ©morable : crĂ©ation de cagnottes pour l’anniversaire de vos collĂšgues, remboursement facile et partage d’addition pour vos afterworks, organisation d’une session running en Ă©quipe, messagerie interne pour faciliter vos Ă©changes et cĂ©lĂ©brer vos succĂšs collectifs, paiement en titres-resto et carte cadeau grĂące Ă  leur smartcard
 l’app Swile rassemble autour de la convivialitĂ©, pour crĂ©er un environnement de travail plus collaboratif et plus durable ! #techforgood

Ils existent depuis fin 2016, et comptent dĂ©sormais 400 Swilers prĂ©sents Ă  Montpellier, leur fief, mais aussi Ă  Paris et dans de nombreuses villes françaises en tĂ©lĂ©travail
 Ce sont aujourd’hui plus de 400k heureux salariĂ©s qui utilisent leurs solutions en France et maintenant au BrĂ©sil, et ils comptent continuer Ă  conquĂ©rir les coeurs Ă  l’international . 🌎

Swile est soutenue Ă  hauteur de 115 millions d’euros levĂ©s auprĂšs d’investisseurs tels qu’Index Ventures, Idinvest, Bpifrance, Daphni, Kima
 et fait partie du FrenchTech120 🩄

Descriptif du poste

Swile, c’est l’app qui place la cohĂ©sion d’équipe au coeur de l’entreprise du 21Ăšme siĂšcle ! 💜 🩄 🌈

La team Business Ops (en charge des opérations et process des équipes gérant les clients de Swile) recrute ses futurs Service Ops Managers.
Tu aideras les Ă©quipes CSM, Care et finance dans leur objectif commun de no-churn.
Ta mission sera de les accompagner vers cet objectif de la façon la plus efficiente possible en dynamisant process & outils, le tout s’inscrivant dans une logique de scalabilitĂ©.

Un petit coup d’oeil sur nos Ă©quipes CSM ?
Nos Ă©quipes CSM s’adressent aux administrateurs des entreprises clientes de Swile lors de leur onboarding et les accompagnent pro-activement durant tout leur cycle de vie.
Au total c’est 10 personnes qui s’occupent d’accompagner nos entreprises clientes afin de les aider Ă  dĂ©velopper la cohĂ©sion au sein de leurs Ă©quipes.
Ta mission sera de proposer des routines, outils et process permettant aux CSM d’automatiser certaines taches et d’anticiper les besoins des entreprises clientes.

Un petit coup d’oeil sur nos Ă©quipes Care ?
Nos Ă©quipes Care s’adressent aux entreprises d’une part et Ă  nos users d’autre part.
CĂŽtĂ© entreprises, la team Care s’occupe de la gestion des problĂšmes quotidiens des administrateurs RH de nos sociĂ©tĂ©s clientes.
CÎté users, la team Care prend en charge toutes les demandes de nos utilisateurs, des plus simples au plus complexes.
Au total, ce sont plus de 15 Customer Care Agents qui s’occupent chaque jour de fidĂ©liser nos clients et de les aider dans leur parcours chez Swile grĂące Ă  leur efficacitĂ©.
Les enjeux du Care sont trĂšs importants, d’autant qu’ils s’accompagnent d’une internationalisation imminente et donc de la constitution de nouvelles Ă©quipes dans nos pays cibles. La fonction de ServiceOps Manager revĂȘt donc une importance essentielle au bon fonctionnement de nos teams.

🚹A savoir : les Ă©quipes sont rĂ©parties entre Paris et Montpellier, donc le poste peut ĂȘtre basĂ© Ă  Montpellier. Pour les parisiens, il faudra compter un dĂ©placement de quelques jours au moins une fois par mois Ă  Montpellier 🚹

Profil recherché

Ta mission đŸ”„

  • CrĂ©er, optimiser, challenger et implementer les process dĂ©jĂ  mis en place au Service Client et chez les CSM
  • Garantir que les donnĂ©es soient exactes et correctement partagĂ©es entre les diffĂ©rents outils
  • Aider et accompagner les managers CSM et Care dans l’évolution de leurs Ă©quipes et mĂ©tiers
  • Faire les bons choix architecturaux lors de la configuration de nouvelles fonctionnalitĂ©s
  • Automatiser le plus de choses pour que Swile puisse scaler

Le candidat idĂ©al pour ce poste sera
.😍

  • DotĂ© de 2/3 ans d’expĂ©rience sur un poste similaire
  • Reconnu pour ses capacitĂ©s analytiques
  • Un expert de l’outil Zendesk ou d’un autre outil de gestion support
  • Autonome sur du Project Management
  • Etre user- et business-centric : concevoir et mettre en place de nouveaux process afin de scaler sainement notre activitĂ© et dĂ©livrer la meilleure expĂ©rience client possible
  • Avoir de bonnes capacitĂ©s de communication
  • Etre pĂ©dagogue
  • Proactif
  • PassionnĂ© et curieux : tu es en veille permanente et aimes Ă©changer avec tes pairs
 tu es en apprentissage perpĂ©tuel #testandlearn đŸ€“

Swile est une stratup faites pour toi si tu aimes
 🩄

  • Prendre des initiatives et tester plein de choses sans limite de crĂ©ativitĂ©
  • Le management bienveillant et responsabilisant
  • Avoir une grande diversitĂ© de missions, et beaucoup d’autonomie
  • Faire partie d’une Ă©quipe de pirates qui grandit Ă  la vitesse de l’éclair
  • Être ambassadeur d’un produit et t’en servir tous les jours !

DĂ©couvrez l'Ă©quipe de Swile

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