Customer Care Officer Spain 🇪🇸

Rejoins notre équipe "Customer Happiness" en tant que Customer Care Officer pour offrir une expérience utilisateur exceptionnelle à nos clients espagnols. Tu interagiras quotidiennement avec nos clients, les accompagneras dans leur onboarding, trouveras des solutions à leurs problèmes et partageras leurs retours avec les différentes équipes en interne.

Suggested summary by Welcome to the Jungle

Job summary
Permanent contract
Paris
A few days at home
Salary: Not specified
Starting date: August 03, 2025
Experience: > 6 months
Skills & expertise
Communication skills
Problem-solving skills
Key missions

Interagir avec les clients, répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes.

Identifier et partager les retours clients avec les différentes équipes en interne.

Promouvoir la culture du « Customer Happiness » au sein de l'entreprise.

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The position

Job description

En tant que Customer Care Officer Spain 🇪🇸, rejoins notre dream team “Customer Happiness” pour accomplir une mission clef dans notre ambition de fournir une expérience utilisateur tout simplement exceptionnelle à nos clients espagnols !

🦸 Quel sera ton rôle ?

Sur le shift du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 :

  • Interagir au quotidien avec nos clients (parents et ados), de manière réactive et professionnelle (mails & appels sortants) :

    • Les accompagner dans leur onboarding, répondre à leurs questions

    • Trouver des solutions à leur(s) problème(s), gérer leurs éventuelles réclamations

  • Identifier, qualifier et consolider les retours clients pour les partager auprès des différentes équipes en interne (Marketing, Tech, Product notamment)

  • Promouvoir la culture du « Customer Happiness » au sein de l’entreprise.


Preferred experience

  • Bilingue, tu es natif(ve) d’Espagne (ou tu as vécu plusieurs années en Espagne et tu connais les codes du pays) et tu parles couramment français ou anglais ;

  • Communication : tu as un orthographe irréprochable et tu as d’excellentes capacités rédactionnelles ;

  • Sens de l’organisation : tu es rigoureux(se), multitâche et capable de suivre des priorités changeantes dans des délais serrés ;

  • Positif(ve) : tu ne baisses jamais les bras, tu restes bienveillant(e) et empathique dans toutes les situations ;

  • Curieux(se) : tu aimes apprendre de nouveaux sujets, même complexes, et être capable de les expliquer simplement ;

  • Passionné(e) de tech : ton smartphone est une extension de toi-même, tu aimes les nouvelles technologies.


Recruitment process

  • Ice breaking call avec Marion, notre HR Manager - 30min

  • 1 entretien physique avec Alba, notre Team Leader Spain / Italy (incl. cas client) - 1h

  • 1 visio avec notre Head of Customer Happiness, Maxime - 45min

  • Jump in !! 🎉

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