En tant que Customer Care Specialist et directement rattaché à notre Operations Manager, tu seras garant de la satisfaction de nos clients chez Selency en t’assurant que leur expérience soit la plus personnelle, efficace et sympathique possible :) Au coeur du business, tu seras amené à échanger avec toutes les équipes de Selency (Logistique, Sales, Marketing, Tech, etc.) et ainsi parfaitement comprendre les enjeux d’une startup en forte croissance !

Missions

• Apporter la meilleure expérience à nos clients de façon fun et innovante, que ce soit par email, téléphone ou livechat

• Être proactif et anticiper le suivi des demandes de nos clients

• Fidéliser nos clients de manière créative (cadeaux, remerciements, événements)

• Identifier les frictions dans le parcours de nos clients et leurs problèmes récurrents afin de mettre en place des solutions pour les faire disparaître

• Proposer des idées d’évolution afin d’améliorer notre service, nos process et les outils du pôle Customer Happiness

Avantages

• Des supers locaux à l’image de Selency situés dans le 9e arrondissement de Paris

• Un MacBook professionnel

• Des dejs, afterworks et autres events réguliers (mais sans obligation!) pour se retrouver entre collègues

• Abonnement Gymlib pour les sportifs

• Carte Swile de 9€/jour pris en charge à 50% par Selency

• Mutuelle

• Pass Navigo remboursé à 50% ou Pass Mobilité Durable pour les cyclistes

• 6j de RTT/an

• Tu disposes d’une communication parfaite à l’écrit comme à l’oral

• Super sympa et souriant.e, tu fais preuve d’un excellent relationnel auprès de nos clients

• Adaptable, à l’écoute et empathique, tu sais t’adapter à ton interlocuteur et proposer des solutions pour garantir sa satisfaction

• Energisant.e, dynamique et enthousiaste, tu es une source de motivation au sein de l’équipe

• Engagé.e et réceptif.ve au challenge, tu cherches toujours à donner le meilleur de toi même et les moments de rush ne te font pas peur

• À l’aise en anglais, tu sais communiquer de manière fluide à l’écrit comme à l’oral

1ère étape : un call de 15min
2e étape: un cas pratique à préparer puis à restituer lors d’un entretien avec l’Operations Manager
3 ème étape : un entretien avec 1 personne du pôle Customer Happiness
4 ème étape : un entretien avec l’un de nos fondateurs