Chargé.e de service clientèle

Job summary
Permanent contract
Paris
Salary: €20K to 25K
Starting date: September 03, 2023
No remote work
Experience: > 2 years
Education: High School Diploma
Skills & expertise
Surveillance techniques
Hardware troubleshooting
Customer Relationship Management
Teamwork
Repair skills
+4
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Questions and answers about the job

The position

Job description

Nous recherchons notre futur Chargé.e de service clients.

Poste en CDI basé dans nos bureaux parisiens (entre Paris 17ème et Levallois-Perret).

Pour ce poste, une expérience de 2 ans minimum en service clientèle ou dans un domaine technique est nécessaire.

⚡Notre job en quelques mots

Installé.e au cœur de l’atelier, tu contribues à apporter les réponses les plus précises aux clients. Pour ce faire, rattaché au responsable SAV, tu seras en contact avec les équipes diagnostic et réparation afin de garantir un support client optimal.

🎯Assurer la Satisfaction Client

  • Répondre aux ticket clients via appel et/ou messagerie :

  • Suivre le statut de commande (Préparation, Expédition, Livraison, Annulation)

  • Traiter les retours produits (Rétractations, Garanties, hors garantie)

  • Suivre les reprises et rachats de téléphones (Suivi des dossiers clients)

🎯Formation Niveau 1 : Expertise Technique et Amélioration des Processus

  • Prise d’information techniques à distance

  • Dépannage à distance, afin de réduire les retours produit

  • Suivi des dossiers de réparation, de reprise et de remboursement

  • Amélioration du processus avec tes collègues et avec les autres services


Preferred experience

Pour ce poste, une expérience de 2 ans minimum en service clientèle dans un domaine technique est nécessaire.

Pour t’épanouir dans ce poste, il est nécessaire :

  • D’avoir une excellente communication en français (orale et écrite)

  • D’avoir une bonne maitrise des outils informatiques et un intérêt pour les technologies et les smartphones en particulier

  • D’aimer le travail d’équipe

  • D’être rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d’apprendre

Pour être encore plus à l’aise, Nice to have : un bon niveau en anglais (C1)😉




Recruitment process

Entretien #1 de 30 min en Visio. L’objectif : Faire connaissance et voir s’il y a un fit commun

Entretien #2 de 60 min dans nos locaux, avec Marvin, notre Responsable SAV. L’objectif : Evaluer tes hard skills, te détailler le job et répondre à tes questions

Entretien #3 de 60 min dans nos locaux, avec Sarah, notre Directrice des ressources humaines. L’objectif : Evaluer tes soft skills, te détailler le job et répondre à tes questions (si tu n’en as pas, pas de stress 😉)

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