elloha
Conseiller/agent support client
- Permanent contract
- Starting date:
- Salary between €1.7K and €2.2K / month
- 2, Rue Fabriques d'en Nabot, Perpignan, 66000
- Occasional remote authorized
- Education: Not specified
- Experience: > 1 year
The job
Conseiller/agent support client
- Permanent contract
- Starting date:
- Salary between €1.7K and €2.2K / month
- Occasional remote authorized
- Education: Not specified
- Experience: > 1 year
Qui sont-ils ?
elloha est une plateforme tout-en-un dédiée aux professionnels du tourisme (hôtels, maisons d’hôtes, activités, institutionnels…). Elle permet d’aller plus loin dans leur digitalisation en mettant à leur disposition un arsenal de vente (moteur de réservation, channel manager, générateur de site internet…) adapté à leur secteur d’activité, simple comme bonjour à utiliser !
En 2022, elloha été primée par l’Organisation Mondiale du Tourisme comme la Startup de l’année dans la catégorie Deep Tech.
Rencontrez Bruno, CEO
Rencontrez Eugénie, Support Manager
Rencontrez Christophe, Product Owner
Descriptif du poste
Votre travail consistera à faire le lien entre 3 pôles : les développeurs, les accounts managers et les clients.
Vous êtes un facteur clé et central quant au succès de la bonne utilisation de notre outil par nos clients et son amélioration continue.
Votre mission consistera en plusieurs points ayant tous pour but la satisfaction client :
Gestion du support : prise en compte, traitement des demandes, transmission a l’équipe développement si bug
Création d’articles/vidéos/contenus interactifs sur les fonctionnalités, bonnes pratiques et FAQ
Test des correctifs et résolution ticket
Prise en charge des demandes de synchronisation entre notre plateforme et les plateformes partenaires.
Assurer la formation téléphonique de nos utilisateurs par le biais de rendez-vous d’aide en ligne.
Conditions
Semaine de travail sur 5 jours. Samedi et Dimanche par roulement avec les autres membres de l’équipe.
Profil recherché
Savoir être recherché : Empathie, organisation et souci du détail, curiosité et honnêteté/bienveillance.
Volonté de satisfaire les utilisateurs.
Polyvalence.
Rigueur.
Savoir-faire recherché : Connaissance du monde touristique.
Vous êtes également plutôt à l’aise avec la technologie.
Excellente maîtrise de la langue française (orthographe/conjugaison).
Une première expérience en relation client.
Déroulement des entretiens
Suite à un premier tri, si votre profil est retenu, un premier entretien sera organisé dans les locaux afin de discuter des détails du poste.