Conseiller/agent support client
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Conseiller/agent support client

The company

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  • SaaS / Cloud Services, Tourism
  • From 15 to 50 employees

The job

Conseiller/agent support client

Qui sont-ils ?

elloha est une plateforme tout-en-un dédiée aux professionnels du tourisme (hôtels, maisons d’hôtes, activités, institutionnels…). Elle permet d’aller plus loin dans leur digitalisation en mettant à leur disposition un arsenal de vente (moteur de réservation, channel manager, générateur de site internet…) adapté à leur secteur d’activité, simple comme bonjour à utiliser ! 

En 2022, elloha été primée par l’Organisation Mondiale du Tourisme comme la Startup de l’année dans la catégorie Deep Tech.

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Envie d’en savoir plus sur elloha ?Culture d'entreprise, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Votre travail consistera à faire le lien entre 3 pôles : les développeurs, les accounts managers et les clients.

Vous êtes un facteur clé et central quant au succès de la bonne utilisation de notre outil par nos clients et son amélioration continue.

Votre mission consistera en plusieurs points ayant tous pour but la satisfaction client :

  • Gestion du support : prise en compte, traitement des demandes, transmission a l’équipe développement si bug

  • Création d’articles/vidéos/contenus interactifs sur les fonctionnalités, bonnes pratiques et FAQ

  • Test des correctifs et résolution ticket

  • Prise en charge des demandes de synchronisation entre notre plateforme et les plateformes partenaires.

  • Assurer la formation téléphonique de nos utilisateurs par le biais de rendez-vous d’aide en ligne.

Conditions

Semaine de travail sur 5 jours. Samedi et Dimanche par roulement avec les autres membres de l’équipe.

Profil recherché

Savoir être recherché : Empathie, organisation et souci du détail, curiosité et honnêteté/bienveillance.

Volonté de satisfaire les utilisateurs.

Polyvalence.

Rigueur.

Savoir-faire recherché : Connaissance du monde touristique.

Vous êtes également plutôt à l’aise avec la technologie.

Excellente maîtrise de la langue française (orthographe/conjugaison).

Une première expérience en relation client.

Déroulement des entretiens

Suite à un premier tri, si votre profil est retenu, un premier entretien sera organisé dans les locaux afin de discuter des détails du poste.

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Questions et réponses sur l'offre
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