ZEWAY arrive à Lyon !

En tant que Responsable Opérationnel-le de la ville de Lyon et en lien direct avec nos équipe Relation Client et Exploitation & Déploiement, tu auras pour missions de :

• Décliner, porter et animer localement la stratégie de développement de l’activité en collaboration avec l’équipe Relation Client & Exploitation centrale et l’équipe Sales locale ainsi que les partenaires / prestataires

• Contribuer à animer la relation avec les prestataires opérationnels de la Relation Client et de l’activité Leasing (préparateur, logisticien, réseau d’entretien & réparation, assistance…)

• Exécuter localement les opérations (traitement des interactions prospects et clients, onboarding des nouveaux clients, assistance aux clients en cas de sinistre assurance ou de maintenance / réparation du scooter…) et veiller au bon déroulement sur toute la chaîne de valeur de l’activité Customer Care & Leasing

• Proposer, mettre en œuvre et piloter les plans d’action d’amélioration continue lorsque cela est nécessaire

• Garantir l’utilisation optimale des outils du Customer Care & Leasing et la bonne gestion administrative des ventes au niveau de l’agence

• Assurer le reporting auprès de la direction, aussi bien pour l’activité que pour les informations collectées localement

• Contribuer à la bonne ambiance qui règne dans l’équipe !

De formation supérieure tu es motivé(e) à l’idée de participer à un projet innovant et à la structuration et la naissance d’une activité dans un environnement dynamique et motivant. Une expérience de pilotage d’agence est un plus !
Doté(e) d’excellentes capacités de communication, de rigueur, tu sais être force de proposition et tu es à l’aise avec l’exécution opérationnelle de process dans un contexte de travail qui évolue rapidement.

Compétences-clés :
• Bonnes capacités de communication, de structuration, d’analyse et de synthèse
• Autonome, Organisé(e), rigoureux(se)
• Expérience de l’animation transverse d’équipe
• Capacité à être force de proposition et prendre l’initiative
• Capacité d’adaptation et flexibilité
• Sens du service client