Chargé(e) de projet client - Alternance/Stage

Créé en 2007, YESNYOU (YNY) est une Edtech qui met en oeuvre des formations innovantes sur les sujets les plus stratégiques qui répondent aux besoins d’évolution des entreprises : de la formation en langues (anglais, allemand, espagnol, français…) à la création de formation sur-mesure.

Acteur incontournable du Digital Learning, YNY travaille avec de nombreuses PME ainsi qu’avec plus de 30 % des entreprises du CAC 40.

Les équipes de YESNYOU ont pour passions : l’enseignement, les nouvelles technologies et le Digital Learning.

Pour accompagner notre croissance en contribuant à la réussite des parcours de formation de nos clients, nous recherchons un(e) Alternant(e) Chargé(e) de projet client rattaché(e) au Departement Learner Care.

Au sein du département Learner Care et sous la direction de la Learner Care Manager, votre objectif principal sera d’accompagner nos clients dans la réussite de leur parcours de formation.

Vous serez au coeur du réacteur et aurez pour missions :

Vos missions :
✅ Impacter positivement l’expérience d’apprentissage de nos clients,
👀 Assurer un suivi rigoureux des parcours de formation de nos clients,
👍🏽 Contribuer à l’augmentation de la satisfaction clients au travers de campagnes régulières (téléphoniques, emailing, etc.)
📞 Gérer des appels entrants et sortants au profit de nos clients,
🏢 Assurer l’accueil physique de nos clients,
💗 Deployer et participer à l’amélioration de notre politique de Learner Care,
💻 Contribuer à la rédaction d’éléments administratifs, etc

• Alternance ou professionnalisation
• Démarrage ASAP

Qualités :
😃Très bon relationnel, communicant(e)
⏰Organisation, esprit rigoureux
🖋Bonnes capacités rédactionnelles
⚡️Réactivité, dynamisme
🏀Esprit d’équipe
🇺🇸Anglais courant

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Word, Excel, idéalement suite iWORKS Mac)
• Langue de travail : français et anglais

1. Entretien en visio conférence avec Axelle, Learner Care Manager
2. Entretien avec Laura & Morgane, Team Leader de l’équipe Customer Success
3. Entretien avec Jad, Directeur Adjoint