Wittyfit

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Customer Success Manager

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +5 / Master
  • > 3 ans

La tribu

Wittyfit

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    Le poste

    Customer Success Manager

    • CDI 
    • Début :  
    • Paris
    • Télétravail partiel possible
    • Bac +5 / Master
    • > 3 ans

    Cette offre a été pourvue !

    À propos

    Et si vous nous aidiez à transformer le monde du travail ?

    Wittyfit capte les ressentis des collaborateurs et identifie les leviers d’engagement nécessaires à la performance collective.

    La plateforme collaborative permet de mesurer et d’agir sur la satisfaction au travail et le niveau de motivation des collaborateurs, en continu.

    Grâce à un tableau de bord, le manager visualise instantanément les points de satisfaction et les irritants de ses équipes pour les transformer en plans d’actions partagés.

    Pensée et conçue en partenariat avec les plus grands professeurs en santé au travail (CHU Clermont-Ferrand) et chercheurs en sciences humaines (CNRS), la technologie derrière l’outil est unique et fait ses preuves auprès de +100 000 utilisateurs.

    Wittyfit est la seule solution de pilotage des facteurs humains en entreprise.

    Descriptif du poste

    Nous recherchons un Senior Customer Success Manager pour accompagner nos clients dans la prise en main de l’outil WITTYFIT.
    Tes objectifs : gérer les projets d’onboarding , assurer la satisfaction et la rétention clients et aussi contribuer à l’évolution des process CSM.

    • En tant que Customer Success Manager tu auras la responsabilité de gérer un portefeuille clients. Tu devras :
    • Accompagner de manière proactive tes clients pour permettre une utilisation optimale de l’outil WITTYFIT
    • Partager des bonnes pratiques de la solution et la proposition de valeur de WITTYFIT pour inciter les clients à avoir le meilleur usage possible en animant des webinars, sessions de formation… etc
    • Récupérer des feedbacks et détecter de nouveaux besoins pour améliorer la plateforme WITTYFIT
    • Piloter la satisfaction client / les risques de churn afin de définir les plans d’action associés

    Profil recherché

    • Tu aimes la relation clients et tu sais l’animer : minimum 3 ans d’expérience dans la gestion d’un portefeuille client (dans le domaine du logiciel / SaaS serait un plus)
    • Tu es bilingue en anglais
    • Tu sais bien communiquer / être pédagogue vis à vis des utilisateurs et des clients,
    • Tu as une capacité d’écoute et de compréhension des besoins clients,
    • Tu es très organisé(e) et tu as un certain souci du détail,
    • Tu aimes travailler en équipe,
    • Les challenges ne te font pas peur : tu as de bonnes capacités à assimiler vite, à évoluer dans un environnement en pleine évolution,
    • Tu as une sensibilité commerciale permettant de détecter du potentiel business.

    Si tu te reconnais, tu es fait pour nous rejoindre ! *

    Avantages :

    • Tickets restaurants
    • RTT
    • Bonne mutuelle
    • Télétravail possible
    • Des bureaux sympas dans le 9ème arrondissement
    • Une bonne ambiance ! :)

    Déroulement des entretiens

    1. Un entretien avec Laura (responsable du pôle Customer Success)
    2. Un use case à préparer
    3. Échange avec Samuel et / ou Thomas (co-fondateurs de Wittyfit)

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