WANDERCREW - NIGHT AUDITOR (H/F)

Wanderlust Motels c’est une toute nouvelle aventure hôtelière. Crée par César Lassarat et Leslie Johns en 2022, Wanderlust Motels est une marque hôtelière nouveau genre, inspirée du voyage et des années 70s. Les fondateurs ont eu à coeur de faire revivre l’âge d’or des motels californiens et de créer un produit qui casse les codes des hôtels de ce segment. Les motels de la marque sont tous implantés sur des flux qui mènent à l’aventure et promettent du lifestyle accessible à tous les voyageurs.. Leur promesse : Let’s travel together.

Le premier Motel ouvrira ses portes à Chamonix en décembre 2022, une ville qui vit toute l’année et qui incarne la marque Wanderlust Motels qui a été imaginée pour les passionnés de sport et de grands espaces. Wanderlust veut créer une communauté de Wanderpeople soudée autour de valeurs communes : passion, aventure, voyage et flexibilité pour mettre en oeuvre une experience client encore jamais vue.

Dès avril 2023

Wanderlust Motels, toute nouvelle marque d’hôtels français, cherche son prochain(e) night auditor.

Rattaché(e) au manager des opérations le/la night auditor sera chargé(e) de répondre aux sollicitations des clients et d’assurer une qualité de service la nuit. Il/elle sera rattachée au « Wandercoffee ». Pensé comme le lieu de rencontres de tous les Wanderlust Motels, le Wandercoffe est le point de vente où les clients viennent récupérer leur clé de chambre, acheter un encas salé ou sucré mais aussi une boisson. Le Wandercoffee est ouvert tous les jours, 24h / 24h et le service se fait au comptoir. Il est animé par une équipe soudée, agile, team player, curieuse de découvrir de nouveaux process et très ouverte d’esprit.

Missions côté réception la nuit :

• Interlocuteur/trice privilégié(e) de votre client, vous savez vous adapter à ses demandes, le conseiller, le fidéliser, lui offrir un service personnalisé
• Clôture des opérations de la journée : chiffre d’affaires, facturation, encaissement, gestion des fonds de caisse, etc. Rédiger les rapports de caisse pour la direction
• Garant(e) de l’accueil et du suivi du relationnel client et la prise en charge de celui-ci pendant son séjour, dans le respect des standards de qualité de l’établissement
• Suivi et traitement des emails entrant / Assurer l’accueil téléphonique
• Gestion de la caisse : encaissements – clôture
• Gérer et résoudre les plaintes clients la nuit
• Maintenir le lobby propre et ordonné
• Prendre et gérer les réservations arrivant la nuit
• Réalisation de rondes dans l’enceinte de l’hôtel et Maintenir le calme et la sécurité des clients de l’hôtel
• S’occuper de préparer le petit déjeuner, allumer les fours, enfourner les viennoiseries, allumer les appareils électriques sur le buffet, dresser le buffet
• Prendre les mesures nécessaires en cas d’urgence (incendie, accident, intrusion etc.)
• Avoir la responsabilité de l’hôtel la nuit
• Préparer la passation de consigne avec le shift du matin - Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant déjà occupé une fonction similaire dans un hôtel similaire et parlant couramment l’anglais et le français

Missions côté Coffee la nuit :

• Préparation des cafés/boissons & vente de gourmandises et produits salés
• Suivi et préparation des commandes en « clic and collect »
• Gestion de la caisse : encaissements – clôture
• Information des clients sur les activités et menus du restaurant le « Dinner »

Entretien avec la directrice de l’hotel et el deputy manager en visio ou à l’hôtel

Profil recherché :

• Aisance relationnelle et sens de la communication, souriant(e), jovial(e), de bonne humeur, avec l’esprit d’équipe !
• Qualité d’élocution, maîtrise du français et de l’anglais. Troisième langue appréciée
• Dynamique, ordonné(e), de confiance et efficient(e)
• Une première expérience sur un poste similaire est demandée

Poste en CDI ou CDD - 39 heures par semaine – 2 jours de repos consécutifs
Rémunération brute : A partir de 2100€ Brut selon profil