Au sein de la direction des opérations et plus spécifiquement du Service d’Astreinte Opérationnel (SAO), le gestionnaire GCA est placé sous la responsabilité d’un manager opérationnel. Vous assurez principalement la prise de rendez-vous des clients pour le contrôle conformité de leur installation. A ce titre vos missions principales seront de : • Réceptionner les appels entrants des clients (90%), répondre aux mails des clients (10%) et suivre la procédure de gestion des demandes ; • Comprendre le besoin du client et vérifier son éligibilité, le rediriger le cas échéant en respectant le temps d'appel demandé ; • Noter les informations personnelles et adresse postale du bien en vente ; • Vérifier disponibilité dans les outils métiers ; • Prendre les rendez-vous selon procédure spécifique à chaque ville ; • Compléter le reporting quotidien après chaque appel pris ; Sur les sujets communication du poste de : • Renseigner, Editer, transmettre des informations aux clients particuliers et aux centres travaux ; • Participer à la formation des nouveaux gestionnaires ; • Informer le superviseur des défaillances des outils informatiques et applications.Informations supplémentaires

En tant qu'entreprise inclusive, Majikan s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

PROFIL RECHERCHÉ : • De niveau Bac / BTS ou équivalent. • Expérience en centre d'appel, gestion des SAV appréciée • A l’aise avec les systèmes informatiques et gestion de données. • Aptitude responsable pour travailler en autonomie QUALITÉS REQUISES • Organisé, rigoureux, logique et méthodique. • Sens du service client et de la gestion des priorités. • Très bonne capacité de communication avec les managers, les clients et avec ses collègues