Gestionnaire de Conformité Assainissement (H/F)

• Vous voulez donner du sens à votre activité professionnelle ?
• Vous ressentez le besoin d’être utile ?
• Vous voulez agir en faveur de la planète et pour un avenir meilleur et durable ?
• Vous vous sentez l’âme d’un “Ressourceur” ?

…. Chez Veolia, 89% des collaborateurs se sentent engagés dans leur travail. (mesuré par une enquête indépendante ; vs 87% en 2021)

Les équipes trouvent un sens et une utilité à leur activité, dans les métiers de l’eau, l’énergie ou les déchets.

Chez Veolia, nous recrutons plusieurs centaines de jeunes diplômés chaque année : issus d’écoles d’ingénieurs, d’écoles de commerce et d’universités, ils nous rejoignent pour un stage, un contrat d’alternance ou un premier job. Nous leur proposons aussi des V.I.E. grâce à notre programme Pangeo, qui leur est dédié. Veolia accueille également des apprentis et les forme du CAP au master.

Chez Veolia, nos 213 000 collaborateurs ont une mission : Ressourcer le monde. C’est pourquoi nous les appelons “Ressourceurs”.

Tous, nous œuvrons ensemble pour atteindre l’ambition de Veolia : être l’entreprise de référence de la transformation écologique.

Présent sur les cinq continents, dans 58 pays, avec 220 000 salariés, Veolia conçoit et déploie des solutions qui participent au développement durable des villes et des industries, dans les domaines de la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie. Spécialiste des métiers de l’environnement, Veolia s’attache tous les jours, sur tous les continents, à développer l’accès aux ressources, les préserver et les renouveler.

Le Groupe veille au strict respect des lois et des traités internationaux garantissant les droits humains et sociaux de chacun, à la fois au sein de l’entreprise, et auprès de ses parties prenantes. Ces valeurs et règles de conduite intègrent les diversités culturelles du Groupe.

En 2022, le groupe Veolia a servi 111 millions d’habitants en eau potable et 97 millions en assainissement, produit près de 44 millions de mégawattheures et 61 millions de tonnes de déchets traités.

Au sein de la direction des opérations et plus spécifiquement du Service d’Astreinte Opérationnel (SAO), le gestionnaire GCA est placé sous la responsabilité d’un manager opérationnel. Vous assurez principalement la prise de rendez-vous des clients pour le contrôle conformité de leur installation. A ce titre vos missions principales seront de : • Réceptionner les appels entrants des clients (90%), répondre aux mails des clients (10%) et suivre la procédure de gestion des demandes ; • Comprendre le besoin du client et vérifier son éligibilité, le rediriger le cas échéant en respectant le temps d'appel demandé ; • Noter les informations personnelles et adresse postale du bien en vente ; • Vérifier disponibilité dans les outils métiers ; • Prendre les rendez-vous selon procédure spécifique à chaque ville ; • Compléter le reporting quotidien après chaque appel pris ; Sur les sujets communication du poste de : • Renseigner, Editer, transmettre des informations aux clients particuliers et aux centres travaux ; • Participer à la formation des nouveaux gestionnaires ; • Informer le superviseur des défaillances des outils informatiques et applications.Informations supplémentaires

En tant qu'entreprise inclusive, Majikan s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

PROFIL RECHERCHÉ : • De niveau Bac / BTS ou équivalent. • Expérience en centre d'appel, gestion des SAV appréciée • A l’aise avec les systèmes informatiques et gestion de données. • Aptitude responsable pour travailler en autonomie QUALITÉS REQUISES • Organisé, rigoureux, logique et méthodique. • Sens du service client et de la gestion des priorités. • Très bonne capacité de communication avec les managers, les clients et avec ses collègues