Au sein de la DSI, sous la responsabilité du Directeur Support DSI

Support auprès des équipes.

 - Accompagner les interventions des prestataires externes

 - Paramétrage du service des impressions.

 - Paramétrage de la configuration téléphonique.

 - Prise en charge des incidents de niveau 2 et 3 catégorisés.

 - Gestion des incidents VIP

Traitement ou déclenchement des actions de support correspondants.

 - Définition des procédures de résolution et d'installation.

 - Maintenance des salles de réunion.

 - Assure la mise à jour des indicateurs support.

Gestion de parc

 - Gérer  l'inventaire des matériels installés (audit).

 - Gestion des spare locaux avec l’Asset Manager.

 - Il alimente par son retour d'expérience le contenu des Masters.

Suivi et gestion des incidents.

- Conseil et/ou prise en charge sur les incidents de niveau 1 et 2.

- Se tenir informer sur la liste des fournisseurs référencés.

- Utilisation du CMDB (FreshService ou Service Now) pour la gestion des incidents et dysfonctionnements remontés par les utilisateurs.

- Décantage du backlog incidents hors SLA.

Mise en place des évolutions

 - Définition des procédures de résolution des incidents de niveau 1 avec les Experts Support et l’Asset Manager.

 - Formalisation des procédures de résolution des incidents G-Suite de niveau 1 en collaboration avec le Service Technique.

 - Émettre des demandes et des recommandations sur les procédures de déploiement

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

Bac+2 en informatique