Conseiller clientèle centre relation client (F/H)

• Vous voulez donner du sens à votre activité professionnelle ?
• Vous ressentez le besoin d’être utile ?
• Vous voulez agir en faveur de la planète et pour un avenir meilleur et durable ?
• Vous vous sentez l’âme d’un “Ressourceur” ?

…. Chez Veolia, 89% des collaborateurs se sentent engagés dans leur travail. (mesuré par une enquête indépendante ; vs 87% en 2021)

Les équipes trouvent un sens et une utilité à leur activité, dans les métiers de l’eau, l’énergie ou les déchets.

Chez Veolia, nous recrutons plusieurs centaines de jeunes diplômés chaque année : issus d’écoles d’ingénieurs, d’écoles de commerce et d’universités, ils nous rejoignent pour un stage, un contrat d’alternance ou un premier job. Nous leur proposons aussi des V.I.E. grâce à notre programme Pangeo, qui leur est dédié. Veolia accueille également des apprentis et les forme du CAP au master.

Chez Veolia, nos 213 000 collaborateurs ont une mission : Ressourcer le monde. C’est pourquoi nous les appelons “Ressourceurs”.

Tous, nous œuvrons ensemble pour atteindre l’ambition de Veolia : être l’entreprise de référence de la transformation écologique.

Présent sur les cinq continents, dans 58 pays, avec 220 000 salariés, Veolia conçoit et déploie des solutions qui participent au développement durable des villes et des industries, dans les domaines de la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie. Spécialiste des métiers de l’environnement, Veolia s’attache tous les jours, sur tous les continents, à développer l’accès aux ressources, les préserver et les renouveler.

Le Groupe veille au strict respect des lois et des traités internationaux garantissant les droits humains et sociaux de chacun, à la fois au sein de l’entreprise, et auprès de ses parties prenantes. Ces valeurs et règles de conduite intègrent les diversités culturelles du Groupe.

En 2022, le groupe Veolia a servi 111 millions d’habitants en eau potable et 97 millions en assainissement, produit près de 44 millions de mégawattheures et 61 millions de tonnes de déchets traités.

Nous recherchons un(e) Conseillèr(e) clientèle en CDI, qui rejoindra notre équipe du centre de relation client à Saint Maurice. 

Au sein de notre centre de relations client de la Direction Clientèle, vous êtes en charge de traiter les différentes demandes des clients formulées au travers de courriers, de mails, d’appels ou de visites.

Vos principales missions :

• Traiter et suivre les dossiers clients qui lui sont confiés dans le respect des procédures et objectifs qualité.
• Traiter la demande du client avec implication, quel que soit le média, en respectant les engagements, les techniques et les procédures de la relation client en vigueur.
• Actualiser et mettre à jour les données des clients dans les différents outils.
• S’assurer de la complétude des données clients dans les outils

Nous rejoindre, vous permettra notamment de bénéficier :

• de possibilités d’évolution au sein de Veolia
• de projets participatifs impliquant les collaborateurs 
• d’une entreprise tournée vers la relation attentionnée envers ses collaborateurs et clients
• du statut social du Groupe Veolia et de tous ses avantages (intéressement, participation …)

Postulez pour choisir votre métier d’avenir.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et l’insertion en accordant la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

• Votre parcours professionnel

Vous êtes titulaires d'un BAC ou vous avez une expérience équivalente dans le domaine de la relation client. Vous êtes récemment diplômé, ce poste est également ouvert aux profils débutants.

• Vos compétences techniques :

Vous savez communiquer avec le client (accueil téléphonique, écrit,...)

Vous maîtrisez les techniques d'accueil et de communication

Vous savez recueillir les informations nécessaires à votre activité

• Votre savoir-être :

Vous avez le souci de bien comprendre le client, de satisfaire ses attentes, voire de les anticiper, de tenir vos engagements en termes de qualité de service

Vous êtes rigoureux dans l'application des consignes

Vous avez le sens du travail en équipe

Vous êtes attiré par les activités contribuant au développement durable.