Au sein du Domaine Consommateurs de Veolia Water Information Systems, le(a) chapter lead Omnicanalité Sortante & Archivage pilote 13 personnes (BA, développeurs, experts techniques) et est chargé(e) de développer la plateforme de communication sortante omni-canale sur laquelle l’ensemble des applications s'appuie. Cette plateforme est le résultat du projet de la refonte des solutions éditiques et de la composition à l’archivage. Le chapter gère environ 8 applications/services.

Les enjeux projet sont nombreux :

- Finaliser le déploiement d'une brique applicative

- Lancer un projet de refonte de l’éditique du SI de facturation

- Lancer un chantier de refonte

- Continuer à déployer notre solution sur de nouvelles communications

En parallèle, il est très important de sécuriser la production quotidienne de communication, principalement composée de factures et relances.

Missions

1. Piloter et sécuriser l’activité quotidienne du chapter Suivre et animer l’équipe pour s’assurer que la qualité de service est au rdv : supervision du backlog incident, détection des problèmes

Participer à la priorisation des évolutions mineures Participer à la gestion de crise : Communiquer, mettre en place un plan d’actions Fournir les volumétries de production de communication mensuellement Piloter les prestations fournisseurs (respect des sla, copil…) : 6 fournisseurs

2. Participer à la priorisation et la réalisation des projets

Échanger avec le métier sur les enjeux et projets à venir

Définir et maintenir à jour la roadmap de l’équipe

Comprendre, challenger et valider les besoins fonctionnels des clients internes

Imaginer les produits-finis fonctionnels répondant aux besoins tout en définissant des solutions intermédiaires

Suivre, analyser et évaluer l’utilisation des fonctionnalités des systèmes mises en place

Assurer la priorisation des sujets au sein de l’équipe

Gérer les dépendances projets transverses

3. Garantir la pérennité du nouveau socle éditique

Comprendre les enjeux de diversité de communications

Assurer l’industrialisation des cas d’usage et l’uniformité des traitements (afin de ne pas construire une multitude de spécificités)

4. Assurer la présence des compétences et ressources nécessaires au bon fonctionnement et en accord avec le budget du chapter

Gérer les renouvellements, départs et arrivées, d’internes ou externes.

Améliorer les transferts de compétences et faciliter l’on-boarding Suivre et assurer le budget de l’équipe (CRP, Commandes, PV…)

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

Vous :

- avez travailler dans une direction des systèmes d’information, avec une expérience en gestion d’un projet / programmes contenant plusieurs applications dans un contexte agile.

- êtes à l’aise dans un contexte d’applications interconnectées en API (savoir lire un swagger, un schéma d’architecture…)

- savez animer une équipe et gérez les problématiques de ressources humaines et pilotez des contrats fournisseurs.

-savez gérer un budget.

Le candidat doit être autonome, dynamique, rigoureux, avoir un bon relationnel et savoir animer des ateliers utilisateurs. Le candidat doit maîtriser les outils bureautiques de la suite Google et savoir lire un code informatique ou avoir l’appétence pour.