Le.la customer onboarding manager est chargée de s’assurer que chaque nouveau client lance un programme d’engagement qui va réussir grâce à un parcours d’onboarding structuré et efficace.

L’objectif est de définir le programme et ses objectifs avec les clients, de réduire le temps de lancement, de maximiser l’adoption des fonctionnalités clés et de poser les bases d’une relation client durable, en lien avec les équipes Sales, Customer Success et Techniques.

Vos missions

Run

• Prendre en main le parcours d’onboarding des nouveaux clients, du Kick Off au lancement du programme réussi.

• Animer des ateliers stratégiques (stratégie d’engagement et stratégie de communication).

• Animer des sessions de formation (à distance ou en présentiel) pour les utilisateurs clés, et les accompagner dans l’adoption des fonctionnalités de la plateforme.

Build

• Enrichir la documentation et les process internes.

• Assurer le suivi des indicateurs clés (KPIs) : adoption, durée de lancement, satisfaction client, ventes additionnelles.

• Identifier les risques précoces de désengagement et proposer des mesures proactives pour les contrer.

• Expérience de 3 ans minimum dans l’onboarding ou la gestion d’implémentations dans un contexte SaaS ou startup.

• Expérience dans la collaboration avec des interlocuteurs de niveau C-level

• Fortes compétences en gestion de projets, communication, formation et relation client.

• Capacité à jongler avec plusieurs projets clients simultanés, avec rigueur et sens du détail.

• Maîtrise du français et bon niveau d’anglais professionnel souhaité.

• 1er call avec Alexia, chargée de recrutement (30’)

• 2e call avec un.e lead de l’équipe CSM (30-45’)

• 3e entretien en présentiel incluant une étude de cas avec Camille, Head of Customer Success et un.e autre membre de l’équipe (1H)

• Prise de référence

• Dernier entretien avec Emmanuel, CEO de Komeet.