Mission/Activités

Vous serez le nouveau collaborateur de l'équipe de la Plate-Forme de Services Assurés en charge de :

• Identifier et analyser les besoins des assurés en créant les conditions favorables au dialogue,
• Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques dans les différents logiciels du service,
• Construire et adapter son argumentaire en fonction de l'interlocuteur,
• Proposer une amélioration ou un correctif par l'analyse d'une situation,
• Apporter des réponses claires, fiables, conclusives et personnalisées aux assurés de l'Assurance Maladie,
• Argumenter afin de convaincre et susciter l'adhésion auprès de vos différents interlocuteurs,
• Promouvoir les offres numériques de l'Assurance Maladie (exemple : le compte Ameli),
• Porter les valeurs de l'Institution et donner une image positive de l'organisme.

Compétences

Grâce à votre organisation et votre professionnalisme, vous savez :

• Appliquer et respecter des méthodes et des procédures de travail définies, suivre des scripts,
• Adapter vos actions et comportements professionnels aux situations d'accueil téléphonique et en assurer le suivi en utilisant les outils de gestion de la relation clients,
• Respecter les règles du secret professionnel, les usages de discrétion et de confidentialité,
• Respecter les règles et devoirs déontologiques,
• Gérer une situation délicate et prévenir les risques d'exclusion et de précarité,
• Gérer les incivilités et les situations difficiles,
• Gérer votre stress et prendre du recul par rapport aux situations rencontrées,
• Remettre en question votre pratique professionnelle pour proposer des améliorations,
• Rédiger un compte rendu ainsi que des consignes, des observations, un mode opératoire de manière claire et précise.

Vous devrez :

• Connaitre les activités et l'organisation du service, de l'organisme,
• Connaître et respecter les règles en matière de politique de sécurité des systèmes d'information,
• Connaitre les droits fondamentaux des différents interlocuteurs,
• Maitriser le cadre conventionnel applicable au public traité,
• Identifier et consulter les sources d'information règlementaire à disposition,
• Maîtriser et faire preuve de dextérité dans l'utilisation des outils informatiques,
• Maîtriser les techniques et outils d'accueil téléphonique,
• Avoir une bonne expression orale,
• Sécuriser les appels et vérifier la fiabilité des données,
• Faire preuve de patience, d'écoute active et de sens du service client,
• Reformuler et recentrer les dialogues,
• Être capable de gérer les tâches administratives relatives aux dossiers médicaux et aux arrêts de travail en respectant le secret,
• Être disponible et réactif(ve),
• Être rigoureux(se), faire preuve de rapidité d'exécution et d'une capacité d'adaptation,
• Être autonome tout en ayant l'esprit d'équipe,
• Faire preuve de communication et de solidarité.

Formation

Une formation initiale et/ou une expérience dans le domaine de la relation clients serait un plus.

Une formation initiale et/ou une expérience dans le domaine de la relation clients serait un plus.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Les candidats sélectionnés se verront proposer un entretien de recrutement ainsi que des tests (téléphoniques et bureautiques). Les tests se dérouleront au sein de nos locaux.