Mission/Activités

La plateforme de service téléphonique à pour mission la prise en charge des appels et les réponses aux demandes téléphoniques des assurés sociaux via le 3646.

La mission du téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée.

Son activité au quotidien :

• Le téléconseiller réceptionne et traite les appels téléphoniques provenant des assurés sociaux.
• Il apporte une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire.
• Si nécessaire, il oriente son interlocuteur vers le service expert compétent.
• Promouvoir les offres de service notamment les services du compte ameli ou amelipro pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches.
• Il enregistre les informations relatives aux appels sur un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients.

Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée. Néanmoins, ceci n'étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidat.e qui souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des assurés sociaux, l'usage de différents outils et surtout du téléphone !

Avis aux profils juniors, il y a des compétences intéressantes à développer au sein de ce service que vous pourrez transposer et utiliser dans vos futurs projets ! En définitive, il est bien sûr important de posséder un excellent relationnel, une capacité d'adaptation et surtout une bonne rigueur.

Parce qu'une intégration réussie passe par un bon accompagnement ! A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels.

Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules théoriques et du tutorat pour devenir autonome sur la totalité du périmètre des appels.

Formation

Titulaire d'un BAC validé et/ou possédant une expérience significative dans la relation client et/ou au sein de l'Institution.

Informations complémentaires

Processus de recrutement : Une épreuve professionnelle sera réalisée dans un premier temps

Type de contrat : CDD

Durée du contrat : 3 mois renouvelable

Prise de fonction : Septembre 2024

Cycle hebdomadaire : 39h par semaine ( Plateforme ouverte 5 jours sur 7 : du lundi au vendredi).

20 RTT par an (Calculées au prorata de votre temps de présence)

Lieu d'affectation : 7 Rue du Château d'Eau - 75010 Paris (proche métro République)

Rémunération : 1884 euros brut mensuel auxquels s'ajoutent un 13ème mois (Prime d'1/2 mois de salaire répartis en Mai et Septembre et un 14ème mois répartis sur les mois de novembre et décembre au prorata du temps de présence annuel)

Prime d'intéressement en Mai

Prime d'accueil téléphonique soit 62.69€ /mensuel. (Sous conditions)

Avantages :

• Remboursement de 75% du PASS Navigo
• Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys
• CSE (billetterie, voyages)
• Carte Déjeuner PLUXEE alimentée à hauteur de 11,52€ par jour travaillé (4,61€ à votre charge).

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information.

Toutes nos offres d'emplois sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

*Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions.

Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques

Titulaire d'un BAC validé et/ou possédant une expérience significative dans la relation client et/ou au sein de l'Institution.

Compétences

• Sérieux
• Ponctuel - Le candidat sait respecter des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques
• Sens de l'écoute, du service public et de la relation client
• Qualité d'expression
• Facilité à naviguer sur différents logiciels informatiques et dans la recherche d'information