Contexte

Intégrez l'UGECAM Aquitaine, acteur majeur dans la gestion d'établissements sanitaires (CSMR, USLD) et médico-sociaux (IME, MAS, IEM, DITEP, SESSAD, ESRP, UEROS, EHPAD).
Le Centre de la Tour de Gassies, établissement privé à but non lucratif, sanitaire et médico-social de l'UGECAM Aquitaine, est un acteur de référence dans l'accompagnement des personnes en situation de handicap. Situé à Bruges, près de Bordeaux, notre établissement rassemble 500 collaborateurs engagés au quotidien dans la qualité de l'accompagnement et la maîtrise des risques des activités.
Nous recherchons un(e) Responsable Qualité & Gestion des risques dans un contexte de développement de la qualité et gestion des risques comme axe principal de management de l'établissement et des équipes.

Mission/Activités

Vos missions au sein de l'établissement :
En tant que membre du CODIR et interlocuteur(rice) direct(e) des médecins et managers, vous pilotez et mettez en oeuvre une politique qualité et gestion des risques:
-Définir, piloter et contrôler la mise en oeuvre de la politique et du plan d'actions qualité et gestion des risques de l'établissement
- Coordonner, animer et/ou participer à l'organisation des CREX, RMM/AAC et RETEX
- Définir et mettre en place des indicateurs de performance qualité/gestion des risques adaptés
- Assurer le suivi des indicateurs qualité et risques nationaux, institutionnels et déclinés par pôles
- Coordonner les procédures de certifications d'établissement: certification HAS, évaluation du secteur médico-social, certification Qualiopi
- Assurer le suivi et l'opérationnalité des plans de crise

Favoriser le développement de la démarche qualité auprès de l'encadrement et des médecins
- Apporter un soutien méthodologique aux pilotes d'instances, et groupes de travail
- Intégrer les représentants des usagers à la vie de l'établissement et favoriser leur expression
- Coordonner et analyser l'ensemble des processus liés à la satisfaction des usagers
- Réceptionner et traiter les plaintes et réclamations usagers
- Encadrer une équipe composée de 2 personnes

Compétences

Véritable manager, avec un sens de l'organisation et une capacité à prioriser, vous savez accompagner vos interlocuteurs en privilégiant la co-construction de nouveaux fonctionnements et parvenez à créer un climat de travail favorable à la réorganisation et l'efficience des processus de travail.
Excellente maîtrise des outils MS Office, notamment Excel.

Diplôme : Master 2 en Qualité et Gestion des risques ou équivalent.
Expérience professionnelle significative dans un poste similaire, idéalement dans le domaine sanitaire et/ ou médico-social et/ou associatif