Le directeur responsable du recouvrement des Travailleurs indépendants (DRRTI) assure le pilotage de cette direction avec l'appui de deux cadres coordonnateurs régionaux qui sont étroitement associés aux décisions afin de garantir une approche globale et performante de la gestion des comptes, du recouvrement et de la relation de service au bénéfice des travailleurs indépendants.

Le pôle « production et recouvrement amiable » est piloté par un des deux cadres coordonnateurs et comprend l'ensemble de la gestion des comptes des travailleurs indépendants de l'Urssaf Rhône-Alpes regroupé en cinq espaces de gestion, ces derniers étant eux-mêmes composés d'unités de production.

Le présent appel à candidature concerne la responsabilité d'une unité de production de l'espace de gestion du Rhône.

Mission/Activités

Ses principales activités sont les suivantes :

• Garantir la performance de service
• Organise et assure la coordination de l'ensemble des activités liées à son unité au sein de son espace de gestion dans le cadre d'un planning hebdomadaire et répartit la charge de travail de l'équipe.
• Assure le suivi et la déclinaison des objectifs de toutes natures (Contrat Pluriannuels de Gestion, Instance régionale PROD TI, Maitrise des activités, …).
• Maîtrise l'évolution des stocks (volumes et anciennetés), propose des plans d'actions adaptés et en suit la réalisation.

• Gérer les ressources de son unité de travail
• Evalue (notamment dans le cadre des entretiens annuels et des entretiens de suivi) et gère les compétences des agents qui lui sont rattachés, organise et suit les actions d'accompagnement permettant la montée en compétence des collaborateurs de son équipe.
• Garantit l'efficience de l'unité grâce à la bonne diffusion des informations techniques et réglementaires et s'assure de la mise en pratique des actions de formation.

• Animer l'équipe de collaborateurs et gérer les relations du service
• Garantit l'appropriation par son équipe de la législation et des nouveaux circuits de travail.
• Assure la régulation de l'information par tout moyen adapté, notamment dans le cadre de réunions de l'unité de travail et/ou de l'espace de gestion
• Garantit une communication interne descendante, ascendante et transversale tant sur les thématiques techniques (circuits de travail, consignes et évolutions réglementaires…) que sur le fonctionnement et les performances de l'unité de travail.
• Assure un partenariat efficient avec les différents acteurs internes et externes.
• Contribue aux liaisons opérationnelles avec l'ensemble des acteurs internes.
• Assure un rôle de veille et d'alerte auprès de sa hiérarchie.

• Conduire des projets, favoriser l'innovation
• Conduit les projets de changements de la DTI (Direction TI) en lien avec sa hiérarchie.
• Participe à des groupes de travail locaux ou régionaux.

Informations complémentaires

• Le manager peut être amené à effectuer des déplacements en région : participer à des réunions et à des groupes de travail.
• Selon le profil du candidat retenu, des formations au management seront à prévoir

Avantages et conditions de travail :

• Horaires variables s'inscrivant dans une amplitude entre 7H10 et 18H30
• Souplesse choix temps de travail avec RTT selon les accords d'entreprise
• Possibilité de télétravail sous conditions
• Titre-restaurant avec 60% de part patronale,
• Rémunération sur 14 mois,
• Prime d'intéressement,
• Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
• Mutuelle entreprise avec 50% de part employeur
• Mobilité durable/RSO : Participation au transport (vélo, transport en commun et co-voiturage)
• Prise en charge de l'abonnement mensuel transports en commun à hauteur de 75 %
• Prestations CSE

Compétences

• Savoir planifier et organiser les activités et les circuits de travail.
• Savoir communiquer avec sa hiérarchie et ses collaborateurs de façon efficace, adaptée, claire et précise pour créer un climat de confiance et de transparence.
• Savoir convaincre, fédérer ses équipes dans la durée, dynamiser un collectif de travail et entretenir des relations constructives et motivantes.
• Savoir décider avec la prise de recul adaptée.
• Etre en capacité de faire monter en compétences ses collaborateurs.
• Etre en capacité de porter et d'expliquer les consignes de travail.
• Etre en capacité de prendre des initiatives et de faire preuve d'autonomie.
• Considération forte pour un service de qualité.

Formation

• Expérience sur les métiers de gestion de comptes clients/usagers souhaitée
• Connaissances relevant de la fonction Prod TI appréciées
• Première expérience managériale appréciée
• Aisance dans l'utilisation des outils bureautiques et collaboratifs (Office 365) et avec les outils informatiques