L'URSSAF Languedoc-Roussillon, organisme privé chargé d'une mission de service public, compte plus de 500 collaborateurs répartis sur les sites de Montpellier, Nîmes, Béziers, Carcassonne et Perpignan, afin d'assurer un service de proximité.

Rejoindre l'Urssaf Languedoc Roussillon, c'est travailler dans une entreprise dynamique, innovante et en constante recherche de modernisation au service de ses usagers.

Au sein de notre plateau téléphonique de la Relation des Usagers Employeurs, notamment les Particuliers employeurs pour des activités de service à la personne à domicile (offre CESU), vous contribuez à l'amélioration de la qualité du service rendu aux usagers et aux partenaires par la prise en charge des appels téléphoniques entrants ainsi que la promotion de l'offre de service de la branche Recouvrement de la Sécurité Sociale. La plateforme téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

MISSION :

Dans le cadre de votre mission, grâce à votre engagement et à notre accompagnement vos principales activités consisteront à :

• Répondre aux appels téléphoniques entrants de premier niveau des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assurer la traçabilité des contacts (entre 60 et 90 appels par jour). Transférer au « back office » via une fiche multimédia les demandes nécessitant l'intervention d'un gestionnaire de compte.

• Fiabiliser les données relatives à l'usager, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation et assurer le traitement du back office (mise à jour des coordonnées administratives, adresses de correspondance, etc…).

• Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte usager ainsi que la documentation mise à sa disposition.

• Proposer aux usagers les services de dématérialisation concernant les obligations administratives et comptables et les assister dans leur utilisation.

L'aisance relationnelle et le sens du service sont les qualités premières du Téléconseiller, premier interlocuteur via nos plateformes téléphoniques.

• Vous justifiez d'un diplôme en relation clients/fournisseurs … et/ou d'une expérience dans la gestion d'appels entrants (call center) ou la relation à la clientèle.
• A l'aise à l'oral, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute et du service client (accompagnement, écoute active, pédagogie, empathie, disponibilité, vulgarisation du jargon professionnel).
• Vous êtes polyvalent et savez gérer votre appel téléphonique tout en recherchant les informations complexes sur différents logiciels, le tout dans un laps de temps réduit.
• Vous disposez des aptitudes adéquates à la gestion des situations difficiles et possédez une bonne maîtrise de soi.
• Vous faites preuve d'esprit d'équipe et respectez les règles de réserve et de secret professionnel.
• Vous êtes à l'aise avec la recherche d'informations via des supports dématérialisés.
• Vous êtes à l'aise avec les données chiffrées et législative.
• Vous disposez d'une forte capacité d'apprentissage et d'adaptation à la suite d'une formation intensive sur la réglementation et les applications informatiques associées.

Une formation en interne à la découverte de la législation du recouvrement et à la prise en main de nos logiciels vous sera dispensée.

REMUNERATION, PRIMES ET AVANTAGES :

• Rémunération de base: 1 917 € mensuel brut et versement des primes de 13ème et 14ème mois sous conditions
• Prime d'intéressement : Calculée au prorata du temps de présence
• Primes de fonctions mensuelles : permanences téléphoniques
• Prime de crèche : Pour les enfants de moins de 3 ans allant en crèche au chez une assistance maternelle
• Forfait mobilité durable : jusqu'à 900€/an pour encourager les mobilités douces (prise en charge abonnement transport, indemnités kilométriques vélo, covoiturage...)
• Carte déjeuner : d'un montant de 11,52 € par jour travaillé avec prise en charge par l'employeur à hauteur de 60%
• Prestations CSE : Accessibles sans conditions d'ancienneté et calculées en fonction du temps de présence et du nombre d'enfant
• Fonction éligible au télétravail partiel sous critères d'autonomie au poste et validation des prérequis

INFORMATIONS UTILES RELATIVES AU POSTE :

Service : Plateforme Téléphonique des Usagers Employeurs (CALL CENTER)

Poste : Téléconseiller en Recouvrement F/H

Catégorie : Employé(e)

Site : Perpignan (66)

Type de contrat : CDD (d'une durée de 3 mois, renouvelable 1 fois)

A pourvoir le : 05/01/2025

Durée Hebdomadaire : 36 heures (RTT)

Conditions : Horaires du plateau téléphonique de 9h à 17h (pause méridienne d'1 heure)

PROCEDURE DE RECRUTEMENT :

La sélection des candidatures se fera en 3 étapes :

1. Au travers de l'analyse du dossier candidat comprenant :

• Un CV décrivant le parcours professionnel
• Une description d'une expérience professionnelle probante mettant en avant une ou plusieurs des compétences attendues au poste proposé.

2. A compter du 17/11/2025, les candidats présélectionnés recevront un mail pour passation d'une épreuve en distanciel de 30 minutes afin d'évaluer leurs appétences au poste proposé.

3. Les candidats sélectionnés participeront à un entretien avec un jury en entre le 26/11/2025 et le 06/12/2025.

Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Languedoc Roussillon porte une attention particulière à l'égalité Femmes/Hommes et à l'intégration des personnes en situation de handicap : #activateurdeprogrès.

L’URSSAF Languedoc-Roussillon, organisme privé chargé d’une mission de service public, compte plus de 500 collaborateurs répartis sur les sites de Montpellier, Nîmes, Béziers, Carcassonne et Perpignan, afin d’assurer un service de proximité. Au sein de notre plateau téléphonique de la Relation des Usagers Employeurs,vous contribuez à l’amélioration de la qualité du service rendu aux usagers et aux partenaires par la prise en charge des appels téléphoniques entrants.