Nous recrutons 1 Gestionnaire de la Relation Usagers sur le site de Nice.

Mission/Activités

Le Gestionnaire de la Relation Usagers aura pour principales missions et activités :

• Informer, conseiller et accompagner les usagers ou partenaires sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations et les orienter si nécessaire, dans le cadre d'une relation directe téléphonique et/ou écrite ;
• Améliorer l'accessibilité de notre Urssaf :
  • en répondant au téléphone au travers de permanences téléphoniques ;
  • en traitant des demandes de RDV;
  • en assurant des activités d'accueil et pré-accueil.
• Participer activement à l'offre de service nationale sur l'Accompagnement des créateurs pour le service relation usagers TI ;
• Assurer la promotion des services en ligne et assister les usagers dans leur utilisation ;
• Renforcer la relation directe avec les usagers et améliorer la qualité du service rendu dans une logique de traitement de bout en bout avec une vision à 360° ;
• Gérer les comptes des usagers (gestion administrative et comptable, fiabilisation…) ;
• Apporter un appui technique dans son domaine d'activité (accompagnement, formation ou tutorat).

Informations complémentaires

📅 Conditions particulières / modalités de recrutement :

Le processus de sélection s'appuiera sur :

• Le dossier de candidature transmis (CV ET lettre de motivation) ;
• Un test écrit en présentiel et oral éliminatoire (vendredi 06/02 et lundi 09/02);
• Sur la pertinence des échanges avec un jury au cours d'un entretien de motivation en présentiel (lundi 16/02)

(Planning prévisionnel transmis à titre indicatif et susceptible d'être modifié)

L'emploi est rémunéré sur la base d'un niveau 3 de la convention collective des Employés et Cadres des organismes de Sécurité Sociale, soit un salaire brut annuel de 26 845,93 € composée d'un salaire mensuel brut de 1 917.57 € et de primes (allocations vacances et gratification annuelle) équivalentes à 2 mois de salaire en plus.

🌟 Vos avantages :

Vous bénéficiez également des avantages suivants :

• Souplesse choix temps de travail ;
• Télétravail possible dont les modalités seront évoquées lors de l'entretien
• Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 75% ;
• Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ;
• Prime d'intéressement à partir de 2 mois d'ancienneté ;
• Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ;
• Prime de crèche (enfant de moins de 3 ans) ;
• Œuvres sociales du Comité Social d'Entreprise attrayantes.

🗺️ Lieu de travail :

URSSAF PACA site de Nice - 152, avenue de la Californie.

Compétences

Vous possédez des qualités relationnelles et particulièrement en termes de relation client ?

Vous détenez des capacités pour répondre à l'usager dès son premier contact ?

Vous souhaitez conseiller l'usager et gérer son dossier vers la gestion de bout en bout ?

Vous êtes à l'aise dans votre communication orale et écrite professionnelles ?

Vous savez adapter le canal de communication en fonction de la demande ?

Vous êtes un collaborateur avec un profil adaptable, autonome tout en ayant un esprit collectif développé et êtes force de proposition ?

Formation

Vous devrez posséder une formation de niveau Baccalauréat dans les domaines de la gestion des entreprises et des administrations, juridique / comptabilité ou dans le domaine du management, de la communication, vente.

Vous êtes prêt(e) à vous investir dans une formation qualifiante (CQP gestionnaire du recouvrement) pour développer vos compétences (formation de 3,5 mois avec possibilité de déplacements hors région PACA nécessitant de la mobilité et un investissement personnel important avec passage d'une certification à l'issue de la formation).

Rejoindre un organisme engagé, au service du financement de la protection sociale de tous, et qui place l’humain au cœur de son action.

L’Urssaf Provence-Alpes-Côte d’Azur, ce sont :

• 1 300 collaborateurs répartis sur 8 sites régionaux,
• 700 000 cotisants accompagnés,
• 35 milliards d’euros de cotisations recouvrées chaque année,
• Des missions locales et nationales pour garantir le financement solidaire de notre système de protection sociale.