Au sein de l’équipe satisfaction client et en interaction avec les équipes Product Management, Engineering et Sales notamment, tu auras pour missions d’analyser les attentes de clients grands comptes, de les accompagner et de les fidéliser en gérant notamment certains projets techniques.

Pour cela, tu devras :

En amont :

• Collecter les données du support client et les remontées des chef.fe.s de projet déploiement
• Évaluer la bonne gestion des outils et des solutions par le client
• Valider avec les autres équipes les sujets à approfondir
• Participer à l’animation des processus de satisfaction client (club utilisateur…)

Chez le client :

• S’assurer de la bonne intégration de l’outil et de sa bonne utilisation
• Collecter les informations relatives aux attentes du client en termes d’évolution de son offre ou de nouvelles fonctionnalités afin de les faire remonter pour alimenter la roadmap, le produit, le marketing, les offres commerciales
• Conseiller, informer des nouveautés et proposer des améliorations
• Détecter des éventuels points d’alerte à remonter
• Recueillir certains besoins spécifiques en lien avec la solution en place

En aval :

• Transformer ces besoins en projets afin d’organiser une réponse technique
• Qualifier la capacité en temps/ressources pour arbitrage/validation de ces projets avec les équipes Engineering/Product Management
• Définir objectifs, timings, plannings et livrables de ces projets et en assurer le suivi

Rataché.e au site de Mâcon ou celui de Lyon, ta zone géographique d’action sera la France. Tu seras une majeure partie du temps en déplacement chez les clients (60%).

Avantages :
🏡 3 jours télétravail / semaine (hors déplacements)
🏰 Bureaux coeur de ville
🍕 Tickets resto 8€
⚕️ Mutuelle prise en charge à 70%
🌞 12 jours RTT/JRC / an

Tu es issu.e d’un parcours technique ou dans gestion de projet technique (bac+5) avec une forte appétence pour la relation client et le terrain. Tu as déjà au moins 5 d’expérience sur le même type de poste ou tant que chef.fe de projet technique.

Si tu connais l’écosystème du transport public de voyageurs et/ou des nouvelles technologies de la mobilité, ça serait un vrai plus. Tu parles anglais.

Plus en détail, tu as comme compétences :

• La gestion de la relation client et un excellent relationnel
• La gestion de projets techniques
• La planification et la priorisation de tâches
• Les bases du développement logiciel et/ou la connaissance des environnements Cloud

Autonome, pédaguoge et rigoureux.se, tu te reconnais dans nos valeurs :

• « Construire ensemble pour aller plus loin » #esprit d’équipe
• « Ecouter et s’intéresser à l’autre pour mieux se comprendre » #écoute
• « Elargir ses horizons pour inspirer et développer de nouvelles solutions » #curiosité

Quels que soient ton âge, ton identité de genre, ton origine, ton orientation affective, ta religion, ton handicap, ton état de santé ou ton apparence physique, nous traiterons ta candidature sur la base de critères objectifs.