Ubble

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Customer Success & Support Manager - Alternance

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris

La tribu

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    Le poste

    Customer Success & Support Manager - Alternance

    • CDI 
    • Début :  
    • Paris

    Cette offre a été pourvue !

    À propos

    Ubble a été fondée en 2018 pour rendre la vérification d’identité simple, sûre, et ludique !

    Que ce soit pour louer un scooter, ouvrir un compte de crypto ou même trouver une nounou, les services numériques ont de plus en plus besoin de connaitre l’identité réelle de leurs utilisateurs. Et pourtant, les solutions actuelles, à base d’upload de photos, font le bonheur des fraudeurs…

    Pour protéger leurs utilisateurs de l’usurpation d’identité, les clients peuvent dorénavant leur demander de scanner leur document d’identité en vidéo streaming avec Ubble, qui analyse les flux en temps réel. La vidéo fournit des centaines de points de vue sur le document, qui font apparaitre reflets, hologrammes, reliefs… invisibles sur une simple photo. Impossible de tromper Ubble avec un faux document !

    L’équipe Ubble est issue de la tech, avec un fort ADN Produit, à l’image de ses cofondateurs (Juliette, François et Nicolas), anciens de Google, Criteo et Gemalto.

    Descriptif du poste

    Le poste de Customer Success & Support Manager - Alternance

    L’équipe commerciale compte aujourd’hui 10 personnes, et a vocation à s’accroître rapidement en corrélation avec notre courbe de revenu. C’est le moment idéal pour nous rejoindre et nous aider à scaler. En tant que Alternant Customer Success & Support tu seras en charge de :

    • Accompagner nos clients sur leurs demandes quotidiennes pendant la phase de test de notre solution

    • Participer au support client

    • Accompagner les Customer Success Managers et les Key Account Managers dans la gestion quotidienne de leur projets clients

    • Travailler à l'amélioration de nos outils de mesure de la satisfaction client

    • Aider à la formalisation et la centralisation des réponses aux questions fréquemment posées par l’équipe sur le produit dans notre Knowledge Base

    • Être force de proposition sur l’amélioration de nos process et outils internes et la mise en place de nouvelles méthodes de travail permettant d’accompagner la croissance de l’activité

    • Participer à l’Intégration des nouveaux membres de l'équipe commerciale

    La vérification d’identité est un sujet stratégique pour nos clients. A la croisée des chemins entre l’acquisition de nouveaux usagers, la cyber-sécurité et la conformité, nos buying-centers sont bien souvent de haut niveau (C-level). Le Customer Success aidé du Product Manager les conseillent sur de nombreux sujets pointus: Identité digitale, biométrie, RGPD, intégration technique, expérience utilisateur… Mais ne t’inquiète pas ! Nous t’aiderons à monter en compétence.

    Profil recherché

    Ton profil 

    Nous sommes à la recherche de personnes à fort potentiel, qui deviendront les leaders de notre équipe européenne :

    • Étudiant(e) de troisième année (au minimum) ou en master d’école d’ingénieur, école de commerce ou équivalent 

    • Une expérience précédente en stage ou en alternance est appréciée 

    • Capacité à apprendre vite (curiosité, appropriation rapide de nouveaux sujets, esprit logique)

    • Volonté de monter en compétence sur des sujets de client-facing (Customer Success, Customer Support…)

    • Très bonne expression écrite et orale 

    • Intérêt pour le produit

    • Adéquation avec la culture ubble (agilité, esprit entrepreneurial)

    • Anglais courant, autre langue européenne est un plus 

    • Des compétences en programmation (SQL) est un + 

    • Capacité à travailler en équipe (remise en question, humilité, culture du challenge)

    Notre proposition

    • L’opportunité d’apprendre tous les jours au contact de tes pairs et de monter en compétence sur des sujets-clé

    • Une culture d’entreprise forte, saine, basée sur l’entraide et l’exigence

    • Des perspectives de progression 

    Le processus de recrutement en 3 étapes

    1. Nous recevons ta candidature, un membre de notre équipe Talent te contacte pour une discussion téléphonique d’alignement (30min)

    2.  Nous t’invitons à un entretien avec ton future manager afin de réaliser cas pratique (1h) 

    3.  Nous te proposons enfin 2 entretiens pour te permettre de rencontrer 4 autres de tes futurs collègues et pouvoir échanger plus largement sur ton profil, ubble, le projet,... (2h)

    Découvrez l'équipe

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