Sous la responsabilité du Customer Success Manager, tu auras pour mission de maximiser la satisfaction client en leur donnant le meilleur accompagnement possible. Tu échangeras au quotidien avec les partenaires, à l’écrit mais aussi à l’oral pour apporter des réponses à leurs questions. Tu sauras être proactif et force de proposition, tes retours permettront au groupe TYLIA d’optimiser son outil et ses process.

Tes missions :

• Prendre en charge les demandes clients au quotidien : à l’écrit et à l’oral par téléphone.

• Assister le Customer Success Manager sur la modification et l’optimisation des sites de leurs clients.

• Contribuer au développement de notre outil en faisant remonter les éventuels bugs et en proposant des améliorations.

• Tu dispose d’une première expérience en Customer care dans le domaine financier ou un domaine proche.

• Tu es dynamique et réactif, tu sais gérer les périodes de rush.

• Tu es fiable, tu es organisé et tu ne manques pas une deadline.

• Tu as une expression écrite et orale parfaite.

• Tu es rigoureux, tu as le sens du détail.

• Tu aimes le contact avec le client, tu veux lui fournir une expérience irréprochable.

• Tu es pédagogue, tu aimes rendre des sujets complexes facilement compréhensibles pour le client.

• Tu es prêt à travailler dans un environnement d’hypercroissance qui bouge vite.

Un entretien téléphonique avec les RH puis un entretien avec le CSM et enfin un entretien avec le directeur des opérations