Chargé(e) de support utilisateurs

Stage(5 à 12 mois)
Nantes
Salaire : Non spécifié
Début : 07 juillet 2024
Télétravail fréquent
Expérience : > 6 mois
Éducation : Bac +2

Transway
Transway

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Le poste en stage est basé à Nantes (et votre école aussi !)

Rattaché·e au pôle Affaires, vous êtes la/le garant·e de la gestion du support clients et utilisateurs de nos solutions.

Nous recherchons une personne avec une appétence technique numérique et qui souhaite accompagner nos clients et utilisateurs !

Missions pour chacun des projets confiés

  • Support clients et utilisateurs via ticketing (pas d’appel) (60%) : qualifier les remontées faites par les clients et utilisateurs ; assurer le suivi et la réponse aux demandes auprès des utilisateurs ainsi qu’en interne ; créer des tickets Jira si nécessaires

  • Tests (20%) : tester fonctionnellement nos applications web et mobile ; tester les interfaces (inscription ; actions récompensantes ; test de l’échange de fichiers ou en API)

  • Paramétrage (10%) : paramétrer notre solution depuis l’admin pour nos nouveaux clients (code couleurs clients ; FAQ ; barème de points ; CGU…)

  • Tâches variées (10%) : en fonction de votre profil et votre appétence, vous réalisez aussi des tâches comme la rédaction de compte-rendu de réunion, la rédaction de procédures…

Objectifs pour chacun des projets confiés

  • Respecter la méthodologie proposée et la qualité + participer à l’amélioration de la méthodologie

  • Respecter les délais de réponse du support et les délais de tests pour la livraison des clients

  • Veiller à maintenir la meilleure satisfaction des clients concernés et favoriser ainsi l’amélioration du résultat économique des affaires

  • Produire le compte-rendu hebdomadaire sur le support

  • Remonter rapidement les alertes diverses aux personnes concernées

  • Mettre du dynamisme dans les projets !


Profil recherché

  • Diplôme en cours en gestion de projet technique / product owner / testeur / business analyst

  • Appétence technique forte

  • Bénéficiant si possible d’une première expérience technique / web

  • Aime travailler en équipe (technique avec nos devs et projet avec nos responsables projets)

Qualités personnelles

  • Aisance relationnelle et rédactionnelle

  • Sens de l’écoute et de la relation clientèle

  • Appétence pour la recherche de solutions techniques

  • Dynamique, réactif·ve et organisé·e

  • Polyvalent·e et adaptable

  • Avec un esprit d’initiative et force de propositions


Déroulement des entretiens

  • 1 entretien téléphonique pour valider le profil/intérêts avec la DRH (30min environ)

  • 1 entretien métier avec la Responsable du pôle affaires, en visio

  • 1 dernier point avec la DRH dans les locaux + rencontre équipes

Envie d’en savoir plus ?