Prêt à vivre l’aventure Top Chrono ?

Explosion du e-commerce, nouvelles technologies, ubérisation, nouveaux marchés… le secteur de la logistique urbaine est en pleine mutation.

Top Chrono, leader historique de la livraison express et du dernier kilomètre a décidé de se mettre en mode startup pour faire sa révolution en lançant un chantier de transformation pour… tout changer : ses solutions logicielles, ses activités, son marketing, ses manières de travailler…

Dans le cadre de nos préparatifs pour la Fashion Week de septembre 2024, nous souhaitons renforcer notre équipe en embauchant un(e) Chargé(e) de Clientèle sous l’entité EXCELCOURSES.

Rattaché(e) au responsable du service clientèle, vous travaillerez en open-space et vos missions seront de :

• Réaliser les prises d'appels entrants B to B
• Assister les coursiers en cas de problème
• Enregistrer les données et les informations communiquées par les clients dans l'outil informatique associé
• Traiter les réclamations des clients via téléphone ou email en suivant des process bien précis
• Réaliser des appels sortants pour effectuer le suivi des dossiers ou des enquêtes de satisfaction

Profil recherché :

Nous recherchons un(e) candidat(e) avec les compétences suivantes :

- Expérience avérée en tant que Chargé(e) Clientèle 

- Excellentes compétences en communication.

- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.

- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des appels.

Formation :

La formation comprendra une introduction aux procédures internes d'EXCELCOURSES, une familiarisation avec les outils spécifiques que nous utilisons, ainsi qu'une préparation intensive pour répondre aux exigences de la Fashion Week.