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Attaché(e) de Direction H/F

CDI
Paris
Salaire : 3,4K € par mois
Début : 30 juin 2023
Télétravail non autorisé
Expérience : > 2 ans
Éducation : Sans diplôme

The Westin Paris - Vendôme
The Westin Paris - Vendôme

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Le poste

Descriptif du poste

  • Représenter la Direction et, à ce titre, garantir le bon fonctionnement et la qualité du service rendu aux clients dans l’hôtel

  • Assurer et fournir à nos clients des expériences de services irréprochables, professionnels, haut de gamme et personnalisés

  • Anticiper les besoins de nos clients et être réactif à chacune de leurs demandes et attentes

  • Superviser et coordonner toutes les arrivées et départs de nos clients VIP, les accueillir personnellement lorsque cela est possible et dialoguer chaleureusement avec eux

  • Promouvoir tous les équipements, commodités et avantages du programme Marriott Bonvoy

  • Coordonner et gérer la communication entre nos clients VIP et les différents services de l’hôtel

  • Gérer les questions et plaintes de la clientèle, s’assurer de leur suivi et prendre toutes les décisions nécessaires pour les résoudre

  • Prête assistance dans les situations d’urgence, telles que l’évacuation des clients, l’incendie, les alertes à la bombe…

  • Informer les départements concernés des observations des clients de manière à ce que ceux-ci soient en mesure de prendre les mesures adéquates

  • S’assurer que le niveau de satisfaction des clients soit conforme aux objectifs en fonction des différents outils et indicateurs de performance


Profil recherché

  • Vous parlez et écrivez couramment en anglais et en français

  • Vous avez de l’expérience dans un poste similaire, dans un hôtel 4 ou 5 étoiles

  • Vous faites preuve d’une présentation et d’une communication irréprochable, ainsi qu’un très bon contact relationnel

  • Vous êtes dynamique, organisé(e) et rigoureux (se)

  • Vous maîtrisez le logiciel Opera et le Pack Office

  • Vous êtes capable de travailler à des heures flexibles, travail en shift et disponibilité en semaine et week-end

  • La maitrise d’une troisième langue étrangère est fortement appréciée

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