Au sein de la Direction E-Commerce & Digital, The Frankie Shop recherche un ou une Chargé-e de Clientèle pour son Service Client, sous la responsabilité de la Responsable Service Client le/la Chargé -e de clientèle aura pour rôle de participer à la mise en place et au développement d’un service client personnalisé de qualité auprès des clients de notre réseau de distribution E-commerce et retail.

• Traiter les réclamations clients en multicanal (téléphone, mails, E-commerce, Réseaux Sociaux, Chat)

• Assister nos clients dans leurs échanges concernant les retours, annulations, changements d’adresse, ruptures de stocks et remboursements etc

• Fournir à nos clients toutes informations concernant les produits et services, notamment le service « Coursier »

• Gérer quotidiennement le planning des coursiers

• Gérer quotidiennement le tableau des ruptures de stocks.

• Travailler en collaboration avec les entrepôts sur les problématiques de retours

• Participer avec l’ensemble de l’équipe aux reportings et à l’amélioration des process

• Enrichir la base de connaissances partagée tant au sein de l’entreprise que sur notre site internet.

• Maintenir la réputation de la marque et l’expérience client à un très haut niveau d’exigence

· Natif (ve) ou fluent en EN, FR

· De formation Bac +2 minimum de type BTS, vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience à un poste de Chargé de Clientèle, dans un environnement international.

· Aisance informatique et maîtrise ERP 

· Connaissances des principes fondamentaux de l’e-commerce

· Forte orientation client et capacité d’adaptation aux différentes réponses et caractère client

· Bonne connaissance des réseaux sociaux et plus particulièrement la gestion des problématiques liées aux commandes.

· Affinité avec l’univers du luxe

· Expérience dans l’univers retail appréciée