Le média

Dans le cadre du développement d’un nouveau média d’actualité et d’investigation en ligne, l’équipe de fondateurs — professionnels reconnus du monde des médias — recrute. Le projet se veut apolitique et exigeant. Le média traitera de l’information généraliste nationale et internationale, dans le respect des meilleurs standards de la profession. Il a vocation à être hybride dans sa forme, articulant contenus vidéos, écrits et podcasts.

Vos missions

• Etre garant d’une expérience client/abonné optimale tout au long de la chaîne de relation (depuis l’abonnement vers la consommation des contenus)

• Etre responsable de la dimension événementielle liée aux partenaires et clients/abonnés (cocktails, événements, conférences, etc.)

• Gérer les demandes, les réclamations et les suggestions des clients via les canaux de communication appropriés (téléphone, email, réseaux sociaux, chat en direct, etc.).

• Assurer un service de qualité en répondant aux besoins et aux attentes des clients de manière efficace et professionnelle.

• Analyser et résoudre les problèmes liés aux produits et aux services proposés. • Assister les clients dans la navigation sur le site web et les aider à utiliser les différentes fonctionnalités.

• Contribuer à améliorer la satisfaction client en relayant les feedbacks et les suggestions aux équipes concernées.

• Assurer la mise en place et le suivi des indicateurs de qualité du service client.

• Très bonne communication orale et écrite.

• Expérience professionnelle dans un poste similaire ou connexe souhaitable • Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement. • Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec les différents services de l’entreprise.

• Connaissance des outils informatiques et des réseaux sociaux.

• Sens de l’écoute, de l’empathie et du service client.

Pour postuler, envoyez votre CV en l’accompagnant d’un message de quelques lignes nous expliquant pourquoi vous avez envie de nous rejoindre.