Chargé(e) du développement de la relation client/abonné (Stage)

Teleparis Galaxie est une fabrique de contenus « signature » innovants et originaux. Développement web, production et diffusion, Téléparis Galaxie est un content producer à 360° travaillant avec les groupes audiovisuels, de grandes marques, et des médias digitaux indépendants.

Fondé par Stéphane Simon en 1999, Téléparis a commencé par produire des émissions cultes pour la télévision. Depuis sa création, Téléparis Galaxie n’a eu de cesse de se réinventer, d’explorer de nouveaux territoires et d’innover en tenant compte des nouveaux médias et des nouveaux usages. Ainsi, Téléparis s’est diversifié depuis 10 ans dans le digital (développement de sites web et de médias indépendants en lignes, accompagnement digital et social etc.).

Aujourd’hui, Téléparis c’est aussi une factory de près de 1000 m2 proposant à ses clients toutes les solutions de production : studios de tournage, de podcasts, montage et mixage, équipes de production et de réalisation, rédactions et pôles journalistes, teams développement web, Social Media Management et Data analysis, fonctions supports, bureaux et co-working… Toute la production de contenus est regroupée dans un lieu unique, Téléparis studio, à l’attention de grands comptes et de co-workers.

Le média

Dans le cadre du développement d’un nouveau média d’actualité et d’investigation en ligne, l’équipe de fondateurs — professionnels reconnus du monde des médias — recrute. Le projet se veut apolitique et exigeant. Le média traitera de l’information généraliste nationale et internationale, dans le respect des meilleurs standards de la profession. Il a vocation à être hybride dans sa forme, articulant contenus vidéos, écrits et podcasts.

Vos missions

• Etre garant d’une expérience client/abonné optimale tout au long de la chaîne de relation (depuis l’abonnement vers la consommation des contenus)

• Etre responsable de la dimension événementielle liée aux partenaires et clients/abonnés (cocktails, événements, conférences, etc.)

• Gérer les demandes, les réclamations et les suggestions des clients via les canaux de communication appropriés (téléphone, email, réseaux sociaux, chat en direct, etc.).

• Assurer un service de qualité en répondant aux besoins et aux attentes des clients de manière efficace et professionnelle.

• Analyser et résoudre les problèmes liés aux produits et aux services proposés. • Assister les clients dans la navigation sur le site web et les aider à utiliser les différentes fonctionnalités.

• Contribuer à améliorer la satisfaction client en relayant les feedbacks et les suggestions aux équipes concernées.

• Assurer la mise en place et le suivi des indicateurs de qualité du service client.

• Très bonne communication orale et écrite.

• Expérience professionnelle dans un poste similaire ou connexe souhaitable • Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement. • Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec les différents services de l’entreprise.

• Connaissance des outils informatiques et des réseaux sociaux.

• Sens de l’écoute, de l’empathie et du service client.

Pour postuler, envoyez votre CV en l’accompagnant d’un message de quelques lignes nous expliquant pourquoi vous avez envie de nous rejoindre.